Siapa yang tidak biasa dengan situasi ketika anda membeli sesuatu di kedai, membawanya pulang dan bukannya kegembiraan, anda merasa kecewa - dalam proses operasi, kelemahan yang tersembunyi mula "merayap"? Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini? Sudah tentu, mempertahankan hak pengguna anda. Garis panduan di bawah akan membantu anda dalam hal ini.
Arahan
Langkah 1
Pertama sekali, buat pernyataan mengenai kekurangan produk yang dikenal pasti, yang pada asasnya merupakan tuntutan. Anda berhak untuk menghantar tuntutan pilihan anda kepada penjual atau pengilang (pengimport) barang tersebut. Sila nyatakan dalam tuntutan anda:
- nama dan alamat kedai atau nama pengusaha individu, TINnya dan lokasi kedai di mana barang itu dibeli. Maklumat ini biasanya terdapat pada resit penjualan, atau anda boleh meminta maklumat tersebut di tempat penjualan produk;
- nama belakang, nama depan, nama pelanggan, alamat, nombor telefon kenalan anda;
- nama produk, tarikh pembelian dan jumlah yang anda bayar untuk produk tersebut;
- mengenal pasti kekurangan.
Langkah 2
Pada akhir tuntutan anda, nyatakan keperluan anda berdasarkan Artikel 18 Undang-Undang Persekutuan Rusia "Tentang Perlindungan Hak Pengguna". Menurut undang-undang, jika, dengan kedok kualiti, anda menjual produk dengan kecacatan (cacat), anda dapat menuntut:
- penggantian produk berkualiti rendah dengan produk berkualiti yang serupa dengannya;
- penggantian produk berkualiti rendah untuk produk berkualiti jenama lain, model lain atau artikel lain dengan pengiraan semula harga yang sesuai;
- pengurangan harga pembelian setanding dengan kekurangan yang telah dikenalpasti;
- Penghapusan kekurangan segera secara percuma;
- penggantian perbelanjaan untuk penghapusan kecacatan, yang anda buat sendiri atau dengan bantuan pihak ketiga;
- pengembalian jumlah yang dibayar untuk barang Dalam kes ini, barang berkualiti rendah dikembalikan kepada penjual, jika penjual memerlukannya, dengan perbelanjaan penjual.
Langkah 3
Sebagai tambahan, berdasarkan artikel yang sama, anda boleh menuntut pampasan atas semua kerugian yang ditanggung oleh anda akibat penjualan produk yang rosak kepada anda.
Langkah 4
Jangan lupa menandatangani permohonan dan meletakkan tarikh terkini di atasnya.
Langkah 5
Lampirkan salinan dokumen yang anda ada pada pembelian barang (resit penjualan, resit juruwang) ke aplikasi. Sekiranya anda tidak mempunyai pemeriksaan seperti itu, jangan malu dengan keadaan ini - sesuai dengan bahagian 5 Artikel 18 Undang-undang Persekutuan Rusia "Tentang Perlindungan Hak Pengguna", ini tidak akan mengurangi hak pengguna dan tidak boleh dijadikan alasan untuk menolak tuntutan anda.
Langkah 6
Apabila permohonan sudah siap, ambil fotokopi untuknya sendiri. Serahkan permohonan itu kepada penjual (pengilang, pengimport) dengan salah satu cara berikut:
- secara peribadi kepada pengusaha individu, pentadbiran kedai atau salah satu penjual. Pada masa yang sama, pada fotokopi yang anda tinggalkan, orang yang menerima permohonan dari anda mesti meletakkan visa yang menunjukkan kedudukan, nama keluarga dan inisialnya, tarikh penerimaan permohonan;
- melalui surat berdaftar dengan pemberitahuan dan senarai lampiran.
