Setiap daripada kita, sebagai pengguna produk ini atau itu, mendapati dirinya berada dalam keadaan sukar ketika pengeluar atau penjual berkelakuan tidak jujur, menawarkan produk (atau perkhidmatan) berkualiti rendah, tidak mematuhi kewajipan jaminan atau kewajipan penyelenggaraan. Perundangan moden menganggap masalah ini dengan terperinci. Oleh itu, apabila keadaan seperti ini timbul, biasanya sangat mudah untuk menyelesaikannya. Walau bagaimanapun, terdapat juga "sisi lain dari duit syiling". Dengan kata lain, penjual juga kadang-kadang mendapati dirinya berada dalam keadaan di mana dia memerlukan perlindungan daripada pengguna.
Arahan
Langkah 1
Contohnya, pelanggan membeli alat pencukur elektrik. Tiga hari kemudian, dia membawanya semula kerana ia tidak berfungsi. Menurutnya, ini berlaku kerana barangnya rosak. Sebenarnya, pencukur elektrik berhenti berfungsi kerana kesalahan pembeli. Sebagai contoh, dia secara tidak sengaja menjatuhkannya ke dalam air semasa menggunakannya. Namun, pembeli tidak mengakui rasa bersalahnya dan terus-menerus menuntut untuk membayar ganti rugi atas barang yang rosak, atau mengembalikan wangnya. Bagaimana seharusnya penjual berkelakuan dalam keadaan ini? Sangat mudah: hantar alat ini untuk diperiksa. Di sinilah punca sebenar kerosakan dapat diketahui.
Langkah 2
Sekiranya memberikan perkhidmatan, perkara-perkara sedikit lebih rumit. Sebagai contoh, pengguna enggan membayar perkhidmatan yang diberikan kerana kualiti yang buruk atau penyediaan yang tidak lengkap. Agak sukar untuk membuktikan bahawa perkhidmatan tersebut diberikan dengan sepenuhnya dan berkualiti. Atau pengguna meninggalkan perkhidmatan setelah menyelesaikannya. Dalam kedua kes tersebut, akan sangat berguna jika anda meminta pembeli menyatakan inti pati tuntutan di atas kertas. Ini akan membantu "menyejukkan semangat" pengguna, untuk memahami sama ada tuntutan itu dibenarkan. Di samping itu, tuntutan bertulis lebih mudah dianalisis dan dibandingkan dengan perjanjian perkhidmatan, yang juga penting.
Langkah 3
Ada cara untuk melindungi diri anda terlebih dahulu dari masalah seperti ini. Pertama, mengupah orang yang celik sah untuk jawatan jurujual. Atau mengupah peguam dalaman. Kedua, membuat kontrak dan membuat dokumentasi dengan cekap.
Langkah 4
Sudah tentu, lebih baik mencegah masalah daripada menanganinya nanti. Terdapat berbagai macam situasi, dan undang-undang, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, lebih sering mengambil bahagian dari pengguna. Walaupun begitu, tidak ada yang membatalkan rayuan ke mahkamah.
Langkah 5
Kesimpulannya. Untuk memastikan bahawa anda betul, anda mesti betul. Menjual barang berkualiti, memberikan perkhidmatan berkualiti dan penuh, mengupah orang yang cekap, sopan dan bertoleransi. Dengan melakukan ini, anda akan mengurangkan kemungkinan ketidakpuasan pengguna, serta pelaksanaan "penipuan pengguna".
