Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan di kedai, restoran atau institusi lain, anda tidak boleh menyelesaikan masalah dan membuat masalah. Anda boleh bertindak dengan cara yang lebih beradab dan menunjukkan tuntutan anda dalam buku ulasan dan cadangan. Dengan pertolongannya, anda boleh memohon secara langsung kepada pengurusan institusi dan melindungi hak anda.
Arahan
Langkah 1
Ingatlah bahawa setiap pengguna berhak menyatakan sebarang tuntutan dalam buku ulasan dan cadangan. Walaupun anda tersinggung dengan hal-hal kecil seperti meja kotor di restoran, muzik yang terlalu kuat, ekspresi tidak ramah di wajah kakitangan, anda boleh mengadu tentang mereka. Salah laku yang serius - salah perhitungan, kekasaran atau layanan yang jujur - mesti diperhatikan tanpa gagal.
Langkah 2
Dapatkan buku ulasan dan cadangan dengan menghubungi pentadbir atau bahagian perkhidmatan. Ia harus disediakan atas permintaan. Pelanggan juga berhak untuk tidak mendedahkan kepada staf apa yang menyebabkan mereka tidak berpuas hati.
Langkah 3
Ketahui apakah buku maklum balas dan cadangan adalah untuk semua kakitangan perkhidmatan. Contohnya, perkhidmatan keselamatan, pembersih, dll. boleh didaftarkan ke entiti undang-undang lain, yang dalam hal ini harus menyediakan buku aduan.
Langkah 4
Lihat buku dan perhatikan bagaimana pihak syarikat bertindak balas terhadap aduan pelanggan. Sesuai dengan aturan pengajuan, setiap keluhan harus disertai dengan respons dari pihak manajemen. Dalam bidang yang ditentukan khas, seorang pegawai perusahaan menunjukkan langkah-langkah apa yang telah diambil, dengan mengesahkan tanda tangannya.
Langkah 5
Nyatakan tuntutan anda di halaman kosong. Cuba bersikap betul dan sopan, dan elakkan penghinaan dan tuduhan palsu. Sekiranya anda perlu melaporkan pekerja tertentu, sila sertakan nama dan tajuk mereka. Anda boleh menjelaskan maklumat ini dengan wakil institusi atau pentadbiran. Ingatlah bahawa, menurut undang-undang, nama dan nama keluarga pekerja mesti dikeluarkan atas permintaan pertama pelanggan.
Langkah 6
Log masuk bidang khusus atau biarkan aduan anda tanpa nama. Lajur "Alamat rumah" dan "Telefon rumah" adalah pilihan. Anda hanya perlu melakukan ini jika anda ingin orang yang bertanggungjawab menghubungi anda pada masa akan datang dan melaporkan tindakan yang diambil sebagai tindak balas kepada aduan anda.
