Jualan aktif melalui telefon - hari ini anda tidak akan mengejutkan sesiapa dengan ini. Setiausaha setiap organisasi mengetahui panggilan dari syarikat yang berbeza yang menawarkan pelbagai produk atau perkhidmatan yang diperlukan atau tidak.
Panggilan dan penjualan
Secara konvensional, semua percubaan untuk menjual sesuatu melalui telefon terbahagi kepada dua kategori: panggilan "sejuk" dan "panas". Panggilan "Hot" adalah panggilan kepada pelanggan dari pangkalan data kami sendiri. Ini adalah orang dan organisasi dengan siapa anda sudah bekerja, iaitu hubungan terjalin, dan anda hanya menawarkan mereka perkhidmatan dan produk baru atau memberitahu mereka mengenai promosi anda.
Panggilan sejuk adalah usaha untuk mencari pelanggan baru. Ini adalah panggilan telefon awal kepada orang-orang dan organisasi yang tidak pernah bekerja dengan anda, semasa perbualan anda boleh memperkenalkan diri dan membuat tawaran komersial anda.
Mengapa panggilan ini dipanggil panggilan sejuk? Tidak ada yang tahu pasti, tetapi dapat diandaikan bahawa masalahnya adalah bagaimana calon klien bertindak balas terhadap panggilan pengurus: biasanya reaksi agak dingin. Pelanggan lama lebih senang menerima panggilan, kerana jika mereka sudah menggunakan perkhidmatan anda dan berpuas hati, mereka mungkin tidak keberatan untuk terus bekerjasama.
Mengapa Panggilan Dingin Begitu Dingin
Pertama, jika organisasi beroperasi di bandar besar dan telah wujud selama beberapa tahun, maka terdapat banyak panggilan seperti itu setiap hari. Walaupun anda menawarkan sesuatu yang berharga, bayangkan bagaimana rasanya seseorang mendengar pelbagai cadangan beberapa kali sehari!
Kedua, tidak jarang pengurus panggilan sejuk sebenarnya menawarkan sesuatu yang berharga. Syarikat sering mempunyai keperluan tertentu, tetapi mereka biasanya berusaha menyelesaikannya secepat mungkin. Apakah kebarangkalian pengurus akan membuat panggilan "dingin" pada saat pelanggan memerlukan perkhidmatan atau produknya? Sudah tentu, tidak 100%.
Ketiga, memerlukan pengurus untuk membuat cadangan penjualannya. Dan jika terdapat banyak panggilan seperti itu sehari, maka bayangkan berapa banyak yang diperlukan untuk mendengar tawaran seseorang, dan kemudian menolak dengan sopan.
Panggilan sejuk yang berkesan
Sekiranya anda mahu pelanggan panggilan anda benar-benar berkesan, ada beberapa strategi yang harus diikuti.
Untuk membuat panggilan yang kompeten, lakukan persiapan awal. Dengan mengetahui ukuran dan spesifik perniagaan calon pelanggan, anda akan memahami banyak perkara mengenai apakah dia memerlukan produk anda. Dan kesedaran yang anda tunjukkan dalam perbualan telefon pendek akan memecah kesegaran yang akan ada sebelum orang itu mengangkat telefon.
Jangan jadikan tujuan anda untuk memanggil sebanyak mungkin pelanggan dalam satu hari bekerja. Lebih baik memilih lebih sedikit syarikat, tetapi syarikat itu benar-benar bakal pelanggan anda. Ini akan memberi kesan yang jauh lebih besar.
