Menarik pelanggan baru secara berterusan adalah kunci untuk pengembangan perniagaan yang berjaya, jadi bagaimana anda dapat memanfaatkan sepenuhnya telefon anda? Terdapat perkara seperti telemarketing - pemasaran langsung dilakukan melalui telefon. Tujuannya mungkin: mencari pengguna baru perkhidmatan syarikat, mengemas kini maklumat atau mendapatkan maklumat baru, melakukan tinjauan, soal selidik. Panggilan telefon keluar ke pangkalan bakal pelanggan dilakukan oleh pengendali televisyen terlatih yang terlatih dalam prinsip-prinsip asas telemarketing.
Arahan
Langkah 1
Gunakan daya tarikan model Kiri. "Pembicara pertempuran" kumpulan telemarketing menjalankan pangkalan data dinamik. Sediakan operator untuk rancangan panggilan setiap jam; periksa kualiti panggilan awal yang dibuat; merekodkan tahap corong penjualan. Beri perhatian khusus untuk mengumpulkan maklumat mengenai kemungkinan keberatan. Pengendali kamera profesional tidak pernah gagal dengan percakapan. Pengendali televisyen mengemas kini kenalan, dan mengetahui maklumat mengenai format dan keperluan pelanggan. Oleh itu, hubungan pelanggan berpotensi yang benar-benar berminat dipindahkan kepada pengurus untuk pengembangan selanjutnya. Dan "ekzos" terakhir dalam bentuk pesanan bergantung terutamanya pada profesionalisme pengurus penjualan.
Langkah 2
Gunakan model pemerolehan teratas. Sebagai tambahan kepada panggilan awal dan penjelasan kenalan, pengendali TV melakukan rundingan awal, memulai penjualan, dengan teliti mengungkapkan niat selanjutnya dari calon pelanggan. Sebenarnya, pengendali sudah mengumpulkan parameter pesanan percubaan pertama pelanggan yang akan datang, serta mengumpulkan maklumat mengenai kemungkinan jumlah pekerjaan masa depan dengan pelanggan baru.
Langkah 3
Format pangkalan data sejuk lebih awal. Sebagai contoh, pilih kenalan syarikat yang bukan sahaja pengkhususan yang diperlukan, tetapi juga dengan parameter tertentu, misalnya, "jumlah pekerja di syarikat itu." Pemegangan besar, syarikat rangkaian - dapat segera dipindahkan ke jabatan korporat (yang disebut "jangka panjang" penjualan).
Langkah 4
Perhatikan baik ketika bekerja dengan pengurus, kerana mereka sering "tertidur", sampai pada tahap mengatasi keraguan klien.
Langkah 5
Menguasai teknik mengenal pasti "keperluan" bakal pelanggan. Selalunya pengurus melakukan kesalahan - mereka segera menuju ke tahap "pembentangan cadangan komersial", membuang masa mereka dan menyebabkan maklum balas negatif dengan tidak profesional.
Langkah 6
Adalah penting bahawa bahagian penjualan mempunyai sistem CRM pelanggan. CRM - secara harfiah "Sistem Hubungan Pelanggan", yang mencatat semua maklumat masuk mengenai pengguna, dan juga mencerminkan "Pelan Tindakan Masa Depan". Tetapi anda boleh merakam semua maklumat dalam fail Excel biasa, agar tidak membuang masa.
Langkah 7
Pada masa tarikan "sejuk", rakam semua maklumat "input" mengenai bakal pelanggan: format; pengkhususan; rancangan pembangunan. Pada masa akan datang, ini akan menjimatkan masa untuk bekerja dengan pengguna yang kurang menjanjikan.
