Menurut kamus S. I. Ozhegova, kemahiran adalah kemahiran yang dikembangkan oleh latihan, kebiasaan. Orang sering tidak memikirkan kemahiran yang mereka gunakan dalam kehidupan seharian. Walau bagaimanapun, mengenai profesion ini, isu kemahiran adalah asas.
Apa yang boleh dilakukan oleh pekerja? Apa yang harus diajar? Apa yang pilihan dan apa yang perlu? Apa sebenarnya kemahiran itu? Soalan-soalan ini sangat sering dihadapi oleh majikan. Tampaknya sederhana pada pandangan pertama, sebenarnya, mereka agak rumit. Kemahiran pekerja terbahagi kepada kemahiran keras dan lembut. Secara relatif, sukar adalah kelayakan, lembut adalah tingkah laku. Kemahiran tegar adalah gabungan alat dan tindakan, penentu yang dapat diramalkan konteksnya. Nilai mereka terletak pada kenyataan bahawa dengan tindakan yang sama, pelaku mendapati dirinya berada di persekitaran yang sama. Kemahiran tersebut dimiliki oleh pekerja yang bekerja di mesin yang sama, peguam atau ahli ekonomi yang melakukan pekerjaan yang sama hari demi hari. Kemahiran mereka tetap cair sehingga konteksnya berubah (pekerja akan diberi mesin baru; dan pengacara perlu dilatih semula kerana perubahan dalam perundangan). Kemahiran insaniah adalah kemahiran, penerapannya dapat berubah bergantung pada konteksnya. Sebagai peraturan, kemahiran insaniah mencirikan dua kemahiran - kemahiran komunikasi dan kemahiran membuat keputusan. Contoh kemahiran tersebut adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan rakan kongsi. Ada yang memerlukan pendekatan yang halus, yang lain sudah bersetuju dengan semua syarat. Pekerja membina komunikasi dengan pelanggan (rakan kongsi) bergantung pada watak dan mood pembicara. Keperluan untuk memperoleh kemahiran yang berbeza untuk seseorang dari mana-mana profesion tidak dapat dinafikan. Perolehan kemahiran keras dikondisikan, oleh itu, dengan melatih, melakukan tindakan yang sama. Pemerolehan kemahiran insaniah dilakukan melalui latihan. Sehingga kini, terdapat banyak penyelidikan dalam bidang psikologi hubungan. Berdasarkan kajian ini, pelbagai program latihan untuk pengembangan kemahiran insaniah telah disusun.
