Mungkin, setiap syarikat berusaha untuk mengukuhkan kedudukannya di pasaran barang dan perkhidmatan yang relevan dan untuk menarik perhatian pengguna sejak sekian lama. Ini memerlukan membina kesetiaan pelanggan.
Apakah kesetiaan pelanggan
Kesetiaan pengguna disebut sebagai sikap positif mereka terhadap aktiviti organisasi, barang yang dijual dan dihasilkan atau perkhidmatan yang disediakan, personel, logo, tanda dagangan, imej organisasi, dll. Ini adalah sikap baik pengguna terhadap syarikat atau produknya yang menjadi asas kepada kestabilan penjualannya. Pengguna yang setia adalah mereka yang terus bekerjasama dengan syarikat, membeli produknya atau menggunakan perkhidmatan untuk beberapa lama.
Dasar kesetiaan adalah pengalaman positif yang diperoleh pengguna dalam proses membeli atau menggunakan produk atau perkhidmatan tertentu. Sebagai contoh, jika pengguna berpuas hati dengan kualiti produk firma tertentu, walaupun terdapat pesaing yang cukup banyak, dia sangat mungkin menggunakan perkhidmatan itu lagi atau untuk membeli produk jenama tertentu yang disukainya. Kesannya disatukan jika, dengan memperhatikan sumber kesetiaan pelanggan, syarikat meningkatkan produknya, memberikan perkhidmatan dengan kualiti yang sama, memaksa pengguna untuk datang berulang kali.
Bagaimana untuk mendapatkan kesetiaan
Pada masa ini, ketika terdapat banyak barang, layanan, layanan dengan harga yang sama di pasar, program kesetiaan pengguna khusus menjadi instrumen utama dalam persaingan. Ini relevan untuk semua syarikat, tanpa mengira bidang aktiviti dan jumlahnya. Tanpa pendekatan yang unik untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan mereka, tawaran menarik dan menguntungkan kepada pengguna, permintaan untuk produk yang ditawarkan secara beransur-ansur akan menurun.
Adalah wujud bagi pengguna dan pelanggan untuk datang dan pergi sebaik sahaja mereka mendapat apa yang mereka mahukan. Itulah sebabnya mana-mana syarikat, pertama-tama, berusaha untuk mengekalkan pelanggan, menghalangnya daripada meninggalkan pesaing. Pelanggan setia selalu berharga dari segi kewangan: mereka membeli produk syarikat, menarik pelanggan baru, memerlukan perhatian lebih kepada diri mereka sendiri, kerana mereka sudah biasa dengan tawaran dan pelbagai jenis syarikat, tahan terhadap turun naik harga dan lebih suka membayar lebih sedikit daripada membeli barang dari pengeluar yang tidak dikenali. Syarikat, pada gilirannya, mesti menghargai dedikasi tersebut dengan perhatian dan perkhidmatan kelas yang dipersonalisasi, menawarkan hadiah, bonus dan potongan harga, dan mengambil kira minat dan cita rasa pembeli ketika mengembangkan barisan produk baru.
