Tinjauan pelanggan adalah alat penyelidikan penting dalam kegiatan pemasaran dan PR, jadi anda perlu mendekatinya dengan penuh tanggungjawab. Terdapat jenis wawancara berikut: kumpulan lisan, tulisan dan kumpulan fokus.
Perlu
- - pekerja tinjauan
- - rancangan soalan
Arahan
Langkah 1
Sebelum anda mula menemu ramah orang, anda perlu memutuskan siapa yang akan ditemu ramah. Untuk melakukan ini, tentukan sasaran sasaran: jantina, umur, kedudukan kewangan - mengikut parameter ini, seseorang dapat dinilai secara visual. Lakukan tinjauan di tempat yang kemungkinan besar dikunjungi khalayak sasaran anda.
Langkah 2
Penyoalan lisan melibatkan hubungan langsung dengan pembeli. Jenis tinjauan ini memungkinkan pemahaman yang lebih mendalam tentang apa yang dipikirkan seseorang, kerana selain tindak balas lisan, dia memberikan isyarat bukan lisan dalam bentuk postur, ekspresi wajah, gerak tubuh dan intonasi, yang kemudian dapat ditafsirkan.
Langkah 3
Temu ramah secara lisan sering dilakukan melalui telefon, sebab itulah sebilangan maklumat hilang. Tinjauan lisan dengan interaksi peribadi dapat dilakukan oleh penjual sendiri, jika kedai itu kecil dan tidak ada antrian pada masa ini, dengan sopan meminta pembeli menjawab beberapa soalan. Tetapi selalunya, temu ramah lisan dilakukan oleh orang yang diupah khas. Biasanya, wawancara lisan melibatkan pembacaan soal selidik berulang-ulang, yang tidak berkesan. Sebaiknya tanyakan beberapa soalan sahaja, tetapi perhatikan bagaimana responden menjawabnya.
Langkah 4
Bentuk utama tinjauan bertulis adalah soal selidik. Soal selidik yang ideal sesuai dengan satu helaian, mempunyai pengenalan yang menunjukkan tujuannya dan memotivasi seseorang untuk menjawabnya, terdiri dari sejumlah pertanyaan mudah mengenai topik itu dan pasport kecil. Soal selidik dengan soalan tertutup, termasuk pilihan jawapan siap, lebih mudah diisi dan dianalisis. Tetapi soal selidik dengan soalan terbuka, tanpa jawapan tetap, memungkinkan pembeli untuk menyatakan pemikiran mereka yang sebenar.
Langkah 5
Lebih baik membiarkan orang itu mengisi borang dengan soalan sendiri, dan tidak membacanya. Tetapi jika pembeli sendiri meminta anda melakukan ini, anda tidak perlu menolaknya. Soal selidik adalah alat tinjauan sejagat - tidak memerlukan penyertaan koresponden. Sekiranya anda meletakkan borang untuk diisi di laman web atau menawarkannya sebagai lampiran untuk pembelian, responden akan memutuskan sendiri apakah akan mengisinya dan, jika ya, akan menjawab soalan dengan lebih jujur, kerana dia akan bebas dari penyeliaan.
Langkah 6
Kumpulan fokus terdiri daripada menemu ramah sekumpulan sukarelawan. Orang-orang ini adalah yang pertama mencuba produk baru, selepas itu mereka membincangkannya di bawah bimbingan moderator. Setiap orang harus meluahkan pendapat, dialog dan demonstrasi pandangan berbeza tidak dilarang. Salah satu peraturan utama kumpulan fokus adalah bahawa para pesertanya tidak boleh saling mengenali antara satu sama lain. Peranan moderator adalah untuk mendorong mereka yang malu untuk menyatakan pendapat mereka dalam perbualan, dan juga untuk mencegah kemungkinan konflik antara peserta yang paling aktif.
Langkah 7
Untuk analisis dan penafsiran lebih lanjut mengenai hasilnya, semua yang berlaku direkodkan dalam video. Kumpulan fokus lebih mahal daripada tinjauan lisan atau soal selidik, kerana ia merangkumi bukan sahaja kos untuk melaksanakannya, tetapi juga kos hadiah kecil untuk para peserta. Pada masa yang sama, ini adalah jenis tinjauan yang paling berkesan.
