Pemasaran Media Sosial (SMM) adalah barisan pengembangan perniagaan yang popular berdasarkan mempromosikan syarikat di rangkaian sosial. Orang yang melakukan ini dipanggil pengurus SMM. Walau bagaimanapun, tanggungjawab mereka sering merangkumi bidang lain juga.
Arahan
Langkah 1
Salah satu tugas utama pengurus SMM adalah mempromosikan kumpulan dan halaman di rangkaian sosial. Bergantung pada laman web tertentu, strategi mungkin berbeza. Sebagai contoh, di halaman umum VKontakte, mereka boleh mengadakan pertandingan dan mengesan keberkesanan iklan, dan di Twitter, mereka dapat berhubung dengan pelanggan dan pembaca.
Langkah 2
By the way, maklum balas adalah salah satu fungsi yang paling penting bagi pekerja ini. Bergantung pada seberapa cepat dan efisien dijalankan, pengguna dapat menilai profesionalisme syarikat. Contohnya, pengurus SMM Sberbank bertindak balas dalam masa 5-10 minit setelah menghantar mesej.
Langkah 3
Ini sangat penting bagi syarikat dan pengguna. Yang pertama menerima maklumat yang diperlukan dari pelanggan dan mencari jalan pengembangan, yang kedua dapat menerima sokongan atau menyatakan pendapat mereka. Sebelum ini, untuk membuat ulasan, perlu memanggil atau menulis surat (amalan ini masih ada di beberapa media). Internet, bagaimanapun, membolehkan anda menghubungi syarikat pada bila-bila masa yang sesuai.
Langkah 4
Fungsi penting lain pengurus SMM adalah menyelesaikan masalah. Sekiranya pengguna mendapati ada kecacatan atau perbezaan, dia boleh melaporkannya di rangkaian sosial. Dalam kes ini, jumlah pelanggan dapat menurun dengan ketara, kerana orang lebih mempercayai ulasan orang yang sudah biasa.
Langkah 5
Pengurus SMM memantau mesej tersebut dan menghubungi pengguna. Dalam perjalanan surat-menyurat, penyelesaian untuk masalah itu dijumpai dan tinjauan negatif dihapus atau ditambah. Sebagai peraturan, masalah itu tidak diselesaikan oleh pengurus SMM sendiri. Ini hanya mewujudkan hubungan antara pengguna dan perkhidmatan yang diperlukan.
Langkah 6
Oleh itu, imej syarikat terbentuk. Sekiranya pengguna melihat bahawa pekerja firma itu berusaha untuk menyelesaikan masalah walaupun mereka tidak diminta untuk melakukannya, mereka mula mempercayai lebih banyak. Strategi ini dapat meningkatkan hubungan pelanggan dengan ketara dan berfungsi sebagai iklan yang sangat baik.
Langkah 7
Di samping itu, tugas mengisi akaun, kumpulan dan halaman mungkin terletak di bahu pengurus SMM. Ini hanya boleh menjadi mesej maklumat atau beberapa maklumat penting mengenai syarikat. Perlu diingatkan bahawa fungsi ini sering dilakukan oleh pengurus kandungan (orang yang bertanggungjawab mengisi sumber).
Langkah 8
Juga, pengurus SMM dapat mengesan tren dan mencadangkan projek untuk penggunaannya. Sebagai contoh, kami baru-baru ini menjadi tuan rumah kumpulan flash Ice Bucket Challenge, yang dihadiri oleh banyak bintang, ahli politik dan atlet. Pengurus boleh mencadangkan agar atasannya mengambil tongkat seperti itu dan menarik perhatian syarikat.
