Dengan membeli produk apa pun atau memesan perkhidmatan yang diperlukan, seseorang menjangkakan bahawa semuanya akan dilakukan dengan cekap, dengan itikad baik dan tepat pada waktunya. Tetapi ini tidak selalu berlaku. Untuk mencapai keadilan, anda perlu dapat mempertahankan hak anda.
Perlu
- - Undang-undang tentang Perlindungan Pengguna;
- - alamat dan nama ketua Rospotrebnadzor bandar anda;
- - wang tunai dan resit penjualan.
Arahan
Langkah 1
Dalam memerangi wakil sektor perkhidmatan yang tidak bertanggungjawab, seperti dalam perniagaan lain, perkara utama adalah pencegahan. Bagaimanapun, jauh lebih mudah untuk menyelesaikan masalah kecil daripada melakukan percubaan yang panjang dan melelahkan. Pembantu pertama anda ialah Akta Perlindungan Pengguna. Pastikan anda memeriksanya. Walaupun dokumen ini cukup panjang, jangan malas dan mempelajarinya. Ini boleh dilakukan dengan membeli brosur bercetak atau pergi ke mana-mana laman web yang sah (contohnya, ozpp.ru/laws/zpp.php). Anda akan menghabiskan masa sekali, dan anda akan mendapat faedah sepanjang hidup anda.
Langkah 2
Cari juga di mana Rospotrebnadzor berada di bandar anda, dan siapa yang menguruskannya.
Langkah 3
Berhati-hati. Ini adalah nasihat yang nampaknya mudah, tetapi tidak banyak orang yang mengikutinya. Kecuaian dan kebiasaan pengguna inilah yang menyebabkan sebahagian besar masalah. Sekiranya seseorang yang diracun dengan keju kotej yang telah tamat tempoh telah memeriksa tarikh luputnya sebelum membeli, dia tidak akan membeli produk ini. Sekiranya seseorang yang membeli produk berkualiti rendah mengambil cek juruwang bersamanya, dia boleh membuat tuntutan dan mendapatkan wangnya kembali.
Langkah 4
Apabila orang bertanya kepada anda: "Adakah anda memerlukan resit penjualan?", Dengan berani katakan: "Ya." Cek juruwang adalah yang utama, tetapi cenderung cepat memudar dakwat. Dan perkhidmatan atau produk itu sendiri tidak selalu dinyatakan dalam resit juruwang, mungkin ada jumlahnya. Oleh itu, minta kedua-dua cek dan jaga sehingga jaminan tamat.
Langkah 5
Sekiranya produk itu berkualiti rendah dan tidak berfungsi, hubungi peniaga anda. Terangkan keadaan dengan jelas, nyatakan keperluan anda (mengembalikan wang, mengganti barang, dll.).
Langkah 6
Bersedia untuk diminta menunggu. Penjual tidak boleh mengeluarkan wang dari daftar tunai dan memberikannya kepada anda. Menurut undang-undang, anda mesti menulis permohonan, orang yang bertanggungjawab akan mempertimbangkannya dan membuat keputusan yang sesuai.
Langkah 7
Harus ada korespondensi dua hala antara anda dan organisasi ini. Anda menulis aduan, pengurus wajib memberikan jawapan secara bertulis. Sekiranya anda menulis, dan sebagai balasan anda hanya menerima janji-janji lisan, maka mereka sama sekali tidak akan menyelesaikan masalah anda.
Langkah 8
Bersikap sopan dan yakin. Jangan memulakan skandal, seperti yang dilakukan oleh kebanyakan pembeli, walaupun keadaan tidak memihak kepada anda. Nyatakan petikan dari undang-undang perlindungan pengguna yang relevan dengan masalah anda, dengan petunjuk artikel.
Langkah 9
Petunjuk ketara bahawa jika masalah yang timbul tidak diselesaikan dalam satu atau dua hari ke depan, maka aduan mengenai organisasi itu akan jatuh ke atas kepala ketua Rospotrebnadzor bandar anda.
Langkah 10
Apabila subjek sengketa adalah barang yang mahal, kakitangan mungkin enggan menerima aduan itu, mula menyalahkan anda dan sebagainya. Untuk memastikan bahawa pekerja yang melakukan tingkah laku tidak wajar tersebut dihukum, buat sandaran.
Langkah 11
Minta rakan atau kenalan untuk datang bersama anda. Tetapi kakitangan kedai mesti berfikir bahawa anda benar-benar orang asing. Sekiranya penjual mula bersikap tidak sopan kepada anda, janganlah bersikap provokasi dan jangan bertindak balas. Sebaliknya, hubungi orang lain di sekitar anda. Beritahu mereka bahawa anda akan membuat aduan terhadap institusi ini dan kakitangannya. Minta mereka menandatanganinya, mengesahkan fakta ini.
Langkah 12
Pada ketika ini, biarkan rakan anda bertindak. Terkejut dengan pelanggaran undang-undang yang mencolok, dia mesti bersetuju untuk menjadi saksi rasmi dan menandatangani pernyataan anda. Pelawat yang tidak senang hati boleh menyertainya (selalu sukar untuk mengambil langkah pertama, tetapi banyak yang dapat mengambil bahagian untuk syarikat itu), maka aduan itu akan menjadi kolektif. Dan ini mengancam syarikat dengan proses yang serius, di mana sejumlah pelanggaran lain dapat terungkap. Oleh itu, setelah bertengkar dan bertengkar, mereka masih akan bertemu dengan anda di pertengahan jalan.
