Tuntutan untuk melindungi hak pengguna, secara umum, bersifat material. Bergantung pada hak mana yang dilanggar, pengguna dapat menuntut pemulihan kerugian, ganti rugi, pampasan untuk kerosakan moral, biaya yang terjadi, serta mengenakan kepada defendan kewajiban untuk menghilangkan pelanggaran hak pengguna, menghentikan tindakan tidak sah, dll
Arahan
Langkah 1
Semasa mengemukakan tuntutan untuk pelanggaran hak pengguna warganegara, pertama sekali, adalah perlu untuk menentukan sama ada undang-undang batasan dan syarat untuk menggunakan hak pengguna telah tamat. Yang terakhir merangkumi, misalnya, jangka hayat, jangka hayat produk, dll. Tamatnya tempoh pembatasan tidak menghalangi pengadilan, kerana ia hanya berlaku atas permintaan terdakwa, tetapi berakhirnya masa untuk pelaksanaan hak itu sendiri tidak termasuk kemungkinan mengajukan tuntutan yang berkaitan dengan kecacatan pada barang.
Langkah 2
Sekarang masalah bidang kuasa harus diselesaikan. Atas pilihan penggugat, permohonan untuk melindungi hak pengguna dikemukakan ke mahkamah (kepada hakim - dengan harga tuntutan hingga 50 ribu rubel, selebihnya - ke mahkamah persekutuan) di lokasi organisasi, dan jika defendan adalah pengusaha individu - di tempat kediaman, kediaman atau tempat tinggal penggugat, kesimpulan atau pelaksanaan kontrak. Jika tuntutan terhadap organisasi muncul dari kegiatan cabang atau kantor perwakilannya, hal itu dapat diajukan ke pengadilan di lokasi mereka (klausa 2 dari pasal 17 Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Pengguna).
Langkah 3
Mengikuti kehendak Artikel 131 Kanun Prosedur Sipil Persekutuan Rusia, pernyataan mengenai perlindungan hak pengguna dapat dibuat sebagai berikut. Di sudut kanan atas pernyataan tuntutan, nyatakan: nama mahkamah, nama belakang, nama pertama, patronimik pengguna (atau wakilnya), alamat, nama, lokasi defendan.
Langkah 4
Di bawah, di tengah baris, tuliskan nama jenis dokumen dan tajuknya. Contohnya, "Pernyataan tuntutan pampasan atas kerosakan yang disebabkan oleh kecacatan pada barang."
Langkah 5
Selanjutnya, dari baris baru, terdapat penyataan teks tuntutan itu sendiri. Ini adalah bahagian utama dari pernyataan tersebut, di mana pengguna dengan tepat menetapkan keperluannya, dengan jelas dan lengkap mengesahkannya dengan bukti. Di sini, terangkan apa sebenarnya pelanggaran atau ancaman pelanggaran hak, kebebasan atau kepentingan sah anda, misalnya, produk (perkhidmatan) apa yang dibeli (diterima), di mana dan kapan, harganya, dll.
Langkah 6
Sebagai bukti keadaan di mana plaintif mendasarkan tuntutannya, adalah perlu untuk menunjukkan dokumen bertulis (respons terhadap tuntutan, tindakan, pendapat pakar, dll.). Nyatakan data mengenai saksi pelanggaran hak pengguna.
Langkah 7
Sekiranya tuntutan material anda tertakluk pada penilaian, maka anda perlu mengira jumlahnya, yang terdiri daripada harga tuntutan untuk barang, denda dan pampasan atas kerosakan moral.
Langkah 8
Sekiranya anda menghantar tuntutan kepada defendan, maka nyatakan hasil pertimbangannya oleh defendan dan mengapa jawapannya tidak sesuai dengan anda. Sekiranya tuntutan itu diabaikan, arahannya disahkan, misalnya, dengan salinan resit pos (lampirkan tuntutan).
Langkah 9
Akhirnya, dalam bentuk senarai berasingan, senarai dokumen yang dilampirkan pada aplikasi disusun, yang menunjukkan jenisnya (salinan asal, salinan atau sijil) dan jumlah salinannya. Penyataan tuntutan ditandatangani oleh plaintif dan bertarikh pada hari penyampaian.
Langkah 10
Beri perhatian khusus terhadap pelaksanaan dokumen-lampiran terhadap tuntutan tersebut (Artikel 132 Kanun Prosedur Sivil Persekutuan Rusia). Oleh itu, salinan tuntutan mesti dilampirkan pada tuntutan mengikut jumlah defendan dan pihak ketiga, dan jangan lupa salinan untuk mahkamah itu sendiri. Sekiranya kepentingan pengguna di mahkamah dibela oleh wakilnya, anda mesti melampirkan dokumen yang mengesahkan kewibawaan wakil ini.
Langkah 11
Semua dokumen yang mengesahkan keadaan di mana plaintif mendasarkan tuntutannya mesti disertakan dengan salinan untuk defendan dan pihak ketiga. Sekiranya pengiraan jumlah wang yang dipulihkan (dipertikaikan) dibuat dalam bentuk dokumen berasingan yang ditandatangani oleh penggugat, maka salinannya juga diperlukan untuk defendan dan pihak ketiga.
Langkah 12
Tuntutan dan lampiran tersebut dapat diserahkan ke pengadilan secara langsung melalui kantor pengadilan atau dikirim melalui surat berdaftar dengan pemberitahuan mengenai pengirimannya. Dalam masa 5 hari dari tarikh penerimaan bahan, hakim akan menerima tuntutan untuk prosiding, atau mengembalikannya dengan menunjukkan tempoh untuk memperbaiki kekurangan.
