Hidup kita tidak boleh tanpa kritikan - terutama jika orang-orang dihubungkan oleh hubungan perniagaan. Semasa menjalankan tugas kerja, orang sering melakukan kesalahan, dan pemimpin harus memberi cadangan kepada pekerja bawahannya agar perkara ini tidak berulang. Selalunya, selepas perbualan seperti itu, rasa yang tidak menyenangkan tetap ada. Mungkin kritikan itu diluahkan dengan tidak betul dan anda tidak senang dengan tingkah laku anda semasa perbualan?
Jiwa manusia disusun sedemikian rupa sehingga dia selalu menilai dari sudut pengalamannya. Sebagai contoh, jika anda mengatakan kepada seseorang bahawa warna ini tidak sesuai dengannya, dia dengan tenang akan bertanya mana yang lebih sesuai untuknya, dan yang lain akan tersinggung secara fana dan akan menganggap anda menganggapnya idiot. Begitu juga, dalam proses kerja - teguran kritikal terhadap alamat seseorang dapat memberi tamparan kuat terhadap harga diri bawahan, yang boleh mengakibatkan akibat yang tidak dapat diramalkan. Bagaimana mengkritik dengan betul?
Pertama, elakkan kritikan orang ramai. Sekiranya anda mengkritik pekerja di hadapan rakan sekerja, dia tidak akan memikirkan apa yang anda katakan kepadanya, tetapi tentang apa yang orang akan fikirkannya. Walaupun pada masa ini adalah baik untuk memikirkan bagaimana memperbaiki keadaan. Dalam kes ini, tujuan perbualan anda tidak akan tercapai, dan orang itu akan merasa terhina.
Jangan sekali-kali mengkritik dengan suara yang tinggi, dan juga berhati-hati dengan intonasi. Kritikan emosi yang berlebihan dapat menyinggung perasaan seseorang, dan dia tidak akan menerima apa-apa dari apa yang telah dikatakan, kerana dia juga akan berada di bawah kekuatan emosi. Lebih baik menawarkan pertolongan anda dengan tenang untuk keluar dari keadaan ini. Pekerja yang bersyukur, mengharapkan pemukulan atas apa yang dilakukannya, akan melakukan segala yang ada untuk memperbaiki kesalahan itu. Bukankah itu yang anda mahukan?
Sekiranya anda ingin orang bawahan mengambil kritikan dengan tenang, mulakan perbincangan dengan pujian. Katakan bahawa dalam kes ini, dalam projek ini, dalam karya ini, dia melakukannya dengan baik, dan kemudian beralih ke komen tertentu. Pada masa yang sama, lebih baik tidak mengatakan: "Kerja itu dilakukan dengan baik, tetapi …". Kata-kata "tetapi" dan "bagaimanapun" dengan serta-merta melupakan semua yang dikatakan sebelumnya, dan orang itu hanya memperhatikan apa yang dikatakan selepas itu. Lebih baik menggunakan penghubung seperti "dan", "walaupun", "a": "tetapi di sini tidak betul." Bercakap secara khusus: perkara yang anda tidak suka dan mengapa, tanpa frasa umum dan perkataan yang tidak jelas.
Kemukakan soalan - mungkin orang itu telah menyedari apa yang dia lakukan salah dan tahu bagaimana memperbaikinya. Dalam kes ini, anda akan menjimatkan banyak masa dan kegelisahan, kerana bawahan akan mengkritik dirinya sendiri dan mencadangkan cara untuk memperbaiki kesalahan tersebut. Walau apa pun, anda akan mendapat dialog yang membina, bukan monolog yang menuduh.
Orang yang bijaksana dalam hujah tidak akan menjadi peribadi. Dan lebih-lebih lagi - pemimpin yang pada mulanya berdiri di atas pekerja yang dikritiknya. Ini bukan lagi analisis kesalahan, tetapi penghinaan. Sudah tentu, ini relevan jika anda mempunyai aduan mengenai tugas tertentu, dan bukan mengenai hakikat bahawa seseorang selalu terlambat bekerja. Tetapi dalam kes ini, lebih baik bercakap secara khusus mengenai terlambat, dan bukan bahawa orang itu tidak bertanggungjawab dan sebagainya.
Diplomasi dalam "debriefing" belum menghalangi sesiapa pun. Hanya seorang lelaki sejati yang dapat meminta pekerja yang datang bekerja dengan beg pakaian dan beg di bawah matanya, jika semuanya teratur di rumah dan jika semuanya baik dengan kesihatan. Ini jauh lebih baik daripada memarahi kelawar kerana terlambat untuk mesyuarat. Mungkin orang itu mempunyai alasan yang baik untuk terlambat dan tidak kelihatan segar.
Cuba memahami orang itu. Sekiranya dia mahu membantah - beri dia alasan untuk menjelaskan apa yang berlaku. Lagipun, pekerja menghabiskan banyak masa dan usaha dalam perniagaan ini, dia berusaha melakukan semuanya dengan betul. Sudah tentu, jika ini bukan pemalas yang terkenal, mengambil cuti dari tempat kerja.
Setelah membuat pernyataan kritikal, katakan bahawa anda percaya pada potensi dan profesionalisme pekerja - ini akan menjadi ubat terbaik untuk emosi negatif yang dihasilkan daripada perbualan yang tidak menyenangkan. Dan itu akan memberi kekuatan kepada orang itu untuk memperbaiki kesilapan itu.
Yang paling penting adalah ingat bahawa tugas utama kritikan bukanlah untuk menyinggung perasaan seseorang dan "menunjukkan kepadanya tempatnya", tetapi untuk membantunya melihat kesalahan dan memperbaikinya secepat mungkin. Lagipun, pepatah bahawa kesalahan adalah cara untuk mendapatkan pengalaman yang tidak ternilai tidak kehilangan relevannya.
