Bagi jurujual, kemampuan untuk berkomunikasi dan mencari tempat hubungan dengan pelanggan adalah kunci perniagaan yang berjaya. Kemahiran ini perlu dipelajari dari hari ke hari untuk mencapai hasil tertentu. Strategi komunikasi juga perlu diingat.
Arahan
Langkah 1
Jaga hubungan mata dengan pelanggan anda. Ini, pertama sekali, memberi keyakinan kepada anda, dan juga membantu memahami apa yang menjadi perhatian pelanggan anda. Lupakan orang lain dan tugas luar biasa. Jangan menjawab panggilan telefon. Sangat terkumpul semasa mendengar kedudukan pelanggan. Cuba perhatikan komponen bukan lisan: ekspresi wajah, senyuman, gerak tubuh, penampilan, dll. Ingat bahawa jurujual adalah psikologi yang hebat.
Langkah 2
Perhatikan etika perundingan. Cuba jangan mengganggu pasangan perbualan anda. Anda perlu memahami apa yang dia mahukan. Hanya dengan itu anda boleh memberikan jawapan bernas yang membina. Sekiranya dia mengatakan bahawa dia tidak senang dengan sesuatu, cuba cari tahu apa itu. Jangan mengambil kritikan terhadap produk atau perkhidmatan syarikat secara peribadi. Ini boleh menimbulkan emosi negatif. Sekiranya dia memerlukan sesuatu, beritahu dia bahawa anda boleh menyediakannya.
Langkah 3
Terjemahkan pernyataan negatif yang kasar menjadi yang positif. Sekiranya pelanggan anda mengatakan sesuatu seperti, "Panggilan telefon anda dijawab dengan buruk." Dalam kes ini, lebih baik anda menyusun semula pernyataan ini seperti berikut: “Oleh itu, anda bermaksud mengatakan bahawa pengendali tidak dapat memenuhi permintaan anda? Nah, dalam kes ini, perlu dipertimbangkan permintaan anda sekali lagi, tetapi lebih terperinci."
Langkah 4
Tahan dan tenang dalam apa jua keadaan dengan pembeli. Dia selalu betul. Ingat peraturan perniagaan emas ini. Senyum dan balas dengan positif dan bertenaga. Tunjukkan dengan segala cara bahawa sebarang masalah dapat diselesaikan. Jaga pelanggan setiap detik perbualan. Dan dia pasti akan menghargai usaha anda. Yang penting bukanlah apa yang anda katakan, tetapi bagaimana anda melakukannya.
