Meyakinkan pelanggan untuk membeli produk tidak begitu mudah, terutama apabila dia meragui sesuatu. Setiap pelanggan memerlukan pendekatan individu, oleh itu, tidak ada arahan yang jelas untuk meyakinkan sama sekali semua pelanggan. Tetapi ada beberapa peraturan yang akan sangat membantu anda meyakinkan pelanggan untuk membeli produk. Lebih-lebih lagi, dia mungkin ingin kembali kepada anda untuk pembelian seterusnya.
Arahan
Langkah 1
Salam merupakan bahagian penting dalam perkhidmatan pelanggan. Mana-mana pelanggan, yang datang ke kedai dalam keadaan baik atau buruk, mencari komunikasi. Senyuman ramah jurujual tidak akan berlebihan. Tolong-menolong secara obsesif tidak bermaksud ini. Selama beberapa waktu, pelanggan mesti merasa selesa di kedai, merasakan bahawa dia telah datang ke tempat yang tepat. Ini biasanya mengambil masa kira-kira lima minit. Selepas waktu ini, ucapan lisan dan percakapan yang tidak mengganggu mengenai topik abstrak akan dirasakan lebih tepat, dan bukan dengan pemikiran bahawa penjual "datang untuk memaksakan sesuatu." Semasa sapaan, hubungan terjalin dengan pembeli, penghalang untuk komunikasi selanjutnya dihilangkan.
Langkah 2
Mengenal pasti keperluan.
Setelah hubungan positif terjalin, inilah masanya untuk mengetahui keperluannya. Seorang pembeli berpotensi hanya mementingkan dua perkara - dirinya dan faedahnya. Adalah sangat penting untuk difahami ketika berkomunikasi dengan pelanggan dengan tepat apa faedah yang dia mahu dapatkan dari produk tersebut. Selanjutnya, sebagai peraturan, produk tertentu ditawarkan yang paling sesuai dengan kehendak pelanggan. Anda hanya perlu memintanya untuk menjelaskan apa sebenarnya yang dia perlukan, dan lebih khusus lagi - untuk bertanya. Soalan diajukan mengikut prinsip "corong": pertama, keadaan umum dan sikap terhadap produk secara keseluruhan diperjelaskan, dan kemudian spesifikasi dan penjelasan perincian yang akan membantu untuk mengenal pasti minat pembeli. Pada tahap ini, tugas utama pembantu penjualan adalah mendengar apa yang pelanggan mahukan
Langkah 3
Berdasarkan keperluan pembeli yang dikenal pasti, penjual meneruskan pembentangan produk. Sebaliknya, persembahan tidak lebih daripada merangsang minat dan kesediaan pelanggan untuk membeli produk dengan mewujudkan imej yang berkesan. Ini mengungkapkan kemampuan teknikal produk, fungsi tertentu, kelebihan berbanding model lain, dan menyediakan data statistik. Semua ini berdasarkan keperluan pelanggan, keperluan produknya. Dengan kata lain, persembahan paling kerap berjaya jika memenuhi formula berikut: sifat produk + frasa penghubung + faedah pelanggan.
