Undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna" menyediakan berbagai pilihan untuk tindakan konsumen dalam hal kekurangan produk yang dibeli dinyatakan setelah pembelian. Dalam kes ini, tahap tanggungjawab penjual bergantung pada sifat kekurangan: sama ada ia penting atau tidak, boleh ditanggalkan atau tidak dikenakan penghapusan, dll.
Undang-undang memperuntukkan bahawa sekiranya penjualan barang dengan kualitas yang tidak memadai, penjual memberi ganti rugi sepenuhnya kepada pengguna atas kerugian, denda (denda), kerugian yang disebabkan oleh nyawa, kesihatan atau harta benda yang terakhir, serta kerosakan moral.
Oleh itu, apabila mengesan kecacatan pada produk, pengguna dapat melakukan perkara berikut:
1. Untuk menuntut agar kecacatan ini dihapuskan secara percuma atau kos pembaikan dibayar balik;
2. Mengemukakan kepada penjual permintaan untuk mengurangkan harga barang;
3. Mengemukakan tuntutan penggantian barang;
4. Kembalikan barang tersebut kepada penjual dan kembalikan wang anda.
Apabila menggunakan salah satu dari tiga pilihan pertama, pembeli dapat menyimpan produk berkualiti rendah untuk dirinya sendiri, tetapi jika penjual menuntut untuk mengembalikannya, barang harus diserahkan kepadanya, kerana sering kali dia perlu melakukan pemeriksaan atau pemeriksaan kualiti barang. Dalam kes ini, semua kos untuk mengembalikan barang berkualiti rendah (pengangkutan, pemuatan dan pemunggahan) ditanggung oleh penjual.
Semasa memilih pilihan untuk bertindak, perlu mempertimbangkan sifat produk itu sendiri, misalnya, susu masam tidak dapat dibuat segar, oleh itu, mustahil untuk menuntut penghapusan kekurangan ini, anda hanya boleh meminta untuk menukarnya atau mengembalikan wang, serta mengimbangi kerosakan moral dan material (contohnya, kos ubat sekiranya berlaku keracunan dll).
Di samping itu, anda harus memberi perhatian ketika kekurangan ditemui - semasa jangka hayat atau seterusnya. Dalam kes terakhir, perlu untuk membuktikan rasa bersalah penjual dalam menjual barang berkualiti rendah, dan dalam kes pertama, rasa bersalah penjual dianggap.
Pengilang atau penjual dibebaskan dari tanggungjawab hanya jika mereka membuktikan bahawa kerosakan tersebut disebabkan oleh force majeure atau pembeli sendiri melanggar peraturan penggunaan, penyimpanan atau pengangkutan barang, yang dengannya dia diperingatkan.
Sebagai tambahan kepada hakikat bahawa pengguna berhak memilih keperluan tertentu, dia dapat memilih yang akan dipersembahkannya: pengeluar, penjual atau wakil mereka. Adalah lebih pantas untuk menghubungi orang yang paling dekat dengan lokasi pengguna, karena subjek perselisihan, sebagai peraturan, sudah barang yang rosak, yang tidak dapat disimpan untuk waktu yang lama.
Penjual wajib mengembalikan wang tersebut kepada pembeli dalam masa 10 hari dari tarikh permintaan tersebut. Sekiranya pengguna ingin menukar produk, ini mesti dilakukan dalam masa 7 hari. Sekiranya penjual tidak memenuhi tarikh akhir ini, mahkamah dapat mengumpulkan denda (penalti) dalam jumlah 1% dari harga barang untuk setiap hari penundaan.
