Dalam keadaan persaingan yang sengit dan kelebihan penawaran produk, kualiti perkhidmatan adalah yang muncul. Perkhidmatan yang sempurna secara langsung mempengaruhi kesetiaan pelanggan kepada syarikat anda. Perkhidmatan yang teratur dan baik dapat menjadi kelebihan daya saing anda.
Perlu
- - Laman web korporat;
- - standard perkhidmatan;
- - pangkalan data pelanggan.
Arahan
Langkah 1
Kembangkan dan tuliskan standard perkhidmatan pelanggan sebagai dokumen yang berasingan. Banyak perkara yang asas dan jelas bagi anda mungkin tidak sesuai untuk kakitangan perkhidmatan yang bekerja untuk anda. Piawaian harus menggambarkan segala-galanya dari penampilan dan ungkapan ucapan khas hingga reaksi terhadap soalan utama dan jarak dalam perbualan.
Langkah 2
Aturkan latihan kakitangan. Lebih baik mempercayakan acara seperti itu kepada pelatih profesional. Pilih latihan mengenai teknik penjualan, berdialog dengan pembeli. Dari semasa ke semasa anda boleh menjalankan kerja dengan kakitangan dan diri anda sendiri. Simulasikan situasi komunikasi dengan pelanggan, beri nasihat. Ini benar terutamanya untuk pemula.
Langkah 3
Bina maklum balas pelanggan dan cuba perhatikannya. Dapatkan pendapat anda mengenai perkhidmatan tersebut. Minat keperluan dan kehendak. Buat buku pelawat atau forum di laman web syarikat anda.
Langkah 4
Buat seberapa terperinci pangkalan data pelanggan. Ini akan membantu anda bukan sahaja menganalisis khalayak sasaran anda, tetapi juga meningkatkan kualiti perkhidmatan. Gunakan maklumat peribadi mengenai pelanggan untuk ini, jika anda mempunyai akses kepadanya. Sebagai contoh, pangkalan data akan membantu anda mengucapkan tahniah kepada mereka pada hari cuti dengan bantuan surat menyasarkan.
Langkah 5
Buat suasana yang paling menyenangkan di tempat anda. Ingat bahawa bukan sahaja produk atau perkhidmatan penting bagi pelanggan, tetapi juga suasana hati yang baik. Kakitangan yang ramah, perabot yang selesa, muzik yang menyenangkan, minuman - semua ini akan meninggalkan kesan positif kepada pengunjung.
