Hari ini, tidak biasa bagi pengguna untuk membeli produk yang mereka sukai, dan dalam seminggu ia rosak, pecah atau gagal kerana kerosakan kilang. Dalam kes ini, pengguna berhak mendapat pengembalian nilai barang. Untuk melakukan ini, dia perlu membuat tuntutan mengenai kualiti barang.
Perlu
- - barang untuk kualiti yang terdapat tuntutan
- - dokumen yang mengesahkan pembelian produk ini
- - kertas
- - pen
Arahan
Langkah 1
Isi "header" dokumen. Di penjuru kanan sebelah atas helaian A4, "cap" ditulis - kepada siapa (misalnya, pengarah umum atau pengurus kedai), di mana (nama kedai), dari siapa (nama, alamat dan nombor telefon orang yang mengemukakan tuntutan).
Langkah 2
Tuliskan nama dokumen. Selanjutnya, di tengah lembaran, tunjukkan nama dokumen dengan huruf besar tanpa meletakkan titik - "Tuntutan" atau "Permohonan".
Langkah 3
Tulis teks tuntutan - Biasanya, tuntutan bermula dengan cerita mengenai apa yang dibeli, berapa, dan berapa harganya. Sebagai contoh, pada 15 Jun 2011, saya membeli telefon di kedai Electro dengan harga 15 320 rubel. Seterusnya, anda mesti menerangkan kerosakan atau sebab lain untuk tuntutan tersebut. Contohnya, setelah 10 hari beroperasi, telefon berhenti menerima panggilan masuk. Selepas itu, pengguna mesti merujuk kepada perundangan dan menyatakan intipati tuntutannya. Sebagai contoh, menurut Artikel 29 Undang-Undang Perlindungan Pengguna, saya memiliki kesempatan untuk mengembalikan produk yang cacat dalam 14 hari. Dan di akhir teks tuntutan, anda pasti harus menunjukkan tindakan dan niat pengguna selanjutnya. Contohnya, jika anda tidak mengembalikan kos penuh telefon kepada saya atau menukarnya ke peranti kerja yang serupa, saya perlu pergi ke mahkamah untuk mendapatkan semula kos telefon dan kerosakan moral dari kedai.
Langkah 4
Tandatangani dan lengkapkan tuntutan anda, seperti dokumen rasmi lain, dengan tandatangan dan tarikh.
Langkah 5
Senaraikan lampiran yang diperlukan. Baris terakhir dalam tuntutan mesti menyenaraikan lampiran - salinan resit penjualan atau, jika ada resit daftar tunai, kad jaminan, serta dokumen lain yang mengesahkan kerosakan tersebut. Dokumen-dokumen ini juga harus dilampirkan dalam surat kepada pihak pengurusan syarikat.
