Dengan membeli produk berkualiti rendah atau menerima perkhidmatan yang tidak berkualiti, anda mempunyai hak yang dijamin secara sah untuk mengemukakan banding dan menghilangkan kecacatan yang tidak sesuai dengan anda. Sebaiknya hubungi pengeluar secara bertulis.
Arahan
Langkah 1
Tulis di sudut kanan atas halaman nama organisasi, kedudukan, nama keluarga dan inisial kepala - penerima tuntutan anda.
Langkah 2
Di bawah maklumat penerima, tulis data anda: nama keluarga dan inisial, alamat pos dengan poskod, nombor telefon untuk komunikasi.
Langkah 3
Di tengah halaman, tulis nama huruf "Tuntutan".
Langkah 4
Isi teks tuntutan. Dalam surat itu, nyatakan:
- produk atau perkhidmatan apa yang anda beli / terima, di tempat mana dan pada masa apa;
- berapa harga produk / perkhidmatan;
- dokumen apa yang dapat anda berikan sebagai bukti pembelian barang / perkhidmatan dengan kualiti yang tidak mencukupi dari pengeluar ini (penerimaan tunai, resit penjualan, dokumen pelaporan ketat lain, atau keterangan saksi);
- apa tuntutan yang anda ada mengenai produk / perkhidmatan, insiden apa yang berkaitan dengan kualiti yang tidak mencukupi (kemalangan jalan raya, penyakit, keracunan, dll.);
- dokumen apa yang anda ada untuk mengesahkan kejadian yang berkaitan dengan produk / perkhidmatan yang kurang berkualiti (sijil dari polis trafik, petikan dari sejarah perubatan, dll.);
- bagaimana anda menilai kerugian yang dibawa oleh produk / perkhidmatan dengan kualiti yang tidak mencukupi. Sebaiknya berikan pengiraan dan pengiraan matematik.
- sama ada anda pernah mengemukakan tuntutan ini kepada pembekal barang / perkhidmatan secara lisan.
Langkah 5
Tulis jalan keluar dari situasi ini yang anda anggap paling sesuai untuk anda:
- pengembalian penuh kos barang / perkhidmatan;
- penurunan harga;
- pembaikan atau penghapusan kerosakan secara percuma;
- penggantian barang / perkhidmatan dengan yang serupa pilihan anda.
Langkah 6
Tetapkan tempoh untuk pertimbangan tuntutan anda oleh pembekal produk / perkhidmatan. Biasanya, satu bulan cukup untuk mempertimbangkan aduan dan menyiapkan respons.
Langkah 7
Lampirkan semua dokumen atau salinan yang diperlukan untuk tuntutan anda.
Langkah 8
Tandatangani permohonan dengan menunjukkan pada akhir dokumen nama keluarga dan inisial, tarikh dan tandatangan anda.
