Barang tahan lama biasanya mahal, jadi apabila terdapat kekurangan di dalamnya, pengguna berusaha melindungi hak mereka dengan segala cara yang sah. Walau bagaimanapun, penjual sering meyakinkan pembeli untuk memilih pilihan yang bermanfaat untuk melindungi hak-hak ini.
Agar tidak disesatkan, pembeli harus terlebih dahulu memahami tindakan apa yang boleh dilakukannya ketika mengesan kecacatan pada produk dan berapa lama.
Jadi, dalam melindungi hak pengguna ketika menjual barang tahan lama berkualiti rendah, tempoh jaminan untuk barang tersebut memainkan peranan penting. Konsep tempoh jaminan dinyatakan dalam Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna" - ini adalah masa di mana pengeluar, penjual atau wakilnya diwajibkan untuk memenuhi kehendak pengguna yang berkaitan dengan kecacatan barang. Dengan kata lain, ini adalah tempoh di mana produk akan dijamin berfungsi dengan baik atau akan tetap dapat digunakan.
Bezakan antara tempoh jaminan yang ditetapkan oleh penjual dan tempoh jaminan yang ditetapkan oleh pengeluar, yang mungkin tidak bertepatan. Walau bagaimanapun, tempoh jaminan penjual, bagaimanapun, mestilah sama atau lebih besar daripada yang ditetapkan oleh pengilang. Maksudnya, selama jangka waktu yang ditetapkan oleh penjual berlaku, keperluan pengguna dapat dinyatakan baik kepada penjual atau pengilang (perwakilan mereka), dan ketika jangka waktu yang ditetapkan oleh pengilang telah berakhir, persyaratan hukum hanya dapat ditangani kepada penjual (wakilnya).
Dalam jangka waktu yang ditentukan, pengguna, sesuai pilihannya, berhak menuntut:
1. Menghilangkan kecacatan barang (pembaikan jaminan) secara percuma atau membayar kos untuk menghapuskannya, lebih-lebih lagi, kos tersebut mesti berpatutan;
2. Mengurangkan kos barang;
3. Ganti produk;
4. Kembalikan wang.
Bersama dengan salah satu syarat ini, pengguna dapat memulihkan kerugian yang ditanggung.
Untuk memastikan sama ada kerosakan tersebut bukan disebabkan oleh operasi atau pengangkutan barang yang tidak betul oleh pembeli, penjual atau pengilang dengan perbelanjaan mereka sendiri memeriksa kualiti barang tersebut. Sekiranya pembeli ingin hadir dalam pemeriksaan seperti itu, dia harus memberitahu penjual secara bertulis agar diberitahu bila dan di mana pemeriksaan kualiti barang akan dilakukan.
Pemindahan barang untuk memeriksa kualitinya dibuat dalam suatu tindakan, yang menunjukkan ciri dan sifat barang, kerusakan yang dikesan, dll.
Sekiranya pembeli atau penjual tidak bersetuju dengan hasil pemeriksaan kualiti, yang terakhir melakukan pemeriksaan barang dengan perbelanjaan sendiri dengan penglibatan biro ahli yang berkenaan. Tetapi, jika pakar mengatakan bahawa tidak ada kesalahan penjual dalam kekurangannya, semua kos pemeriksaan akan ditanggung oleh pembeli.
Pada masa pembaikan produk dengan kecacatan, pengguna dapat mengharapkan untuk menerima produk serupa untuk digunakan. Analog sementara mesti diberikan kepada pembeli dalam masa tiga hari dari tarikh mengemukakan permohonan untuk keperluannya. Namun, ada barang yang tidak dapat diganti selama pembaikan, misalnya, kereta, perabot, dll.
Pengguna hanya dapat mengemukakan satu permintaan dari senarai di atas dan dapat mengubahnya hanya dengan persetujuan penjual, jika dia sudah mulai dijalankan.
Sebarang pernyataan oleh penjual bahawa barang hanya boleh ditukar atau diperbaiki, dan tidak dikembalikan nilai yang dibayar, adalah haram. Pengguna berhak untuk segera menyatakan pengembalian barang dan wang yang dibayar untuknya. Dalam hal ini, pengembalian akan ditempatkan pada nilai barang, yang ditetapkan pada saat permintaan pengguna dengan permintaan tersebut. Maksudnya, jika harga produk telah meningkat sejak saat pembelian, pembeli perlu mengembalikan kenaikan kos tersebut.
