Dengan menggunakan beberapa prinsip komunikasi yang sopan dan betul dengan pekerja, wakil organisasi dan pegawai, anda akan dapat mencapai matlamat anda dengan mudah dan mendapat perkhidmatan berkualiti tinggi dan pantas.
Sekarang mana-mana pengurus cuba mengekalkan dasar komunikasi perkhidmatan tinggi antara pekerjanya dan pelanggannya, sama ada organisasi komersial atau pemerintah, tetapi usaha ini tidak selalu memberikan hasil yang diinginkan. Ia berlaku bahawa pengguna dilayan secara sederhana, cuai, dan kadang-kadang kurang ajar. Tetapi kita, sebagai pengguna, dapat mencegahnya dan selalu hanya menerima perkhidmatan berkualiti tinggi dan layanan baik dalam komunikasi.
Peraturan pertama dan terpenting adalah bersikap sopan dan menangani orang dengan nada yang anda inginkan, untuk menghubungi anda.
Oleh itu, anda perlu memanggil "anda" dengan nada yang sangat hormat. Dan jika anda yakin pada diri sendiri dan senyum dengan tulus, maka semua pintu akan terbuka untuk anda.
Inilah keyakinan dan keikhlasan yang penting di sini, kerana seperti tidak tersenyum, mereka yang berada di sekitar anda merasakan suasana hati anda.
Kedua: ingat, atau tuliskan nama dan kedudukan pekerja dengan siapa anda akan mempunyai komunikasi jangka panjang, lebih dari 1 minit.
Peraturan yang sama berlaku untuk perbualan telefon, jika mereka memanggil anda, anda berhak untuk tidak meneruskan perbualan sehingga anda mengetahui nama pembicara dan kedudukannya.
Peraturan ini akan menjadikan hidup anda lebih mudah jika menjadi kebiasaan. Kerana apabila anda merosakkan mood dan berhenti, sangat sukar untuk mengetahui data percakapan anda, kerana terdapat banyak pekerja di pusat panggilan, dan bermasalah untuk mencari tahu dengan siapa anda bercakap.
Mengapa penting untuk selalu mengetahui kedudukan pembicara?
Pertama, anda faham dengan pangkat yang anda hadapi.
Kedua, meminimumkan keinginan lawan, dengan nada dan frasa yang tidak formal.
Setelah memperkenalkan diri, kenalkan kembali, saling berbaik sangka.
Sekiranya anda menghubungi seseorang atau memulakan dialog langsung terlebih dahulu, disarankan untuk memperkenalkan diri terlebih dahulu, dan kemudian menjelaskan perincian pembicara.
Sekiranya anda menangani pekerja yang mempunyai lencana di dadanya, jangan terlalu malas membaca namanya dan alamat orang itu dengan namanya, dalam kes ini, lebih baik memulakan rayuan seperti ini:
- Helo Ivan Ivanovich, saya Vasily Petrovich…. Kami sedang menunggu ucapan balas dan hanya selepas itu kami mula melaburkan masalah, permintaan atau permintaan kami. Dengan permulaan perbualan ini, dalam 98 kes daripada seratus, komunikasi akan menjadi menyenangkan.
Oleh kerana keadaan, ini tidak selalu berlaku, dan jika anda sudah memulakan dialog dan anda tidak tahu nama lawan anda, dan nadanya tidak sesuai dengan anda, inilah masanya untuk menjelaskan dengan siapa anda berurusan nama dan kedudukan. Sekiranya anda menerima maklumat ini tanpa pertengkaran, kenalkan diri anda sebagai tindak balas dan senyum, dan teruskan dialog dengan nama pembicara, ini akan membantu menghilangkan ketegangan yang semakin meningkat dan menempatkannya ke arah anda. Kerana untuk setiap orang tidak ada yang lebih menyenangkan daripada suara namanya, dan kerana anda membuatnya menyenangkan, dia juga akan berkomunikasi dengan anda dengan nada yang menyenangkan pada masa akan datang, kecuali tentu saja ini adalah semacam kepingan, sayangnya ada cukup psiko dalam masyarakat kita. "Kami tidak semua gila, tetapi kami semua panik." Dan tidak jarang berlaku di negara kita untuk mensabotaj kejahatan, misalnya, pada pembeli.
Sekiranya pekerja tidak mahu memperkenalkan dirinya kepada anda, jangan berkeras, hubungi salah seorang rakannya, mereka mungkin akan memberitahu anda namanya, dan jika tidak ada yang berdekatan, ingat nombor pejabat, tingkap dan masa hubungan anda.
Sekiranya anda tidak sempat "membuka mulut", tetapi anda sudah bersikap kurang ajar, maka Jangan bertindak balas terhadap kekasaran. Lagipun, apabila seekor anjing menyalak ke arah anda, anda tidak boleh melakukan apa-apa, dan jangan menyalaknya. Ikuti keadaan ini juga.
Taktik kekasaran timbal balik, kemungkinan besar, akan menyebabkan konflik baru: Kata demi kata sudah menjadi skandal, dan provokator akan keluar dari sana, sebagai peraturan, gembira dan menang, dan anda - terhina dan keletihan. Oleh itu, jangan turun ke tahap boor.
Fahami satu perkara dengan jelas: kekasaran bukanlah tanda kekuatan, itu adalah tanda kelemahan.
Anda boleh mengelakkan reaksi automatik dengan menghitung pada saat ini perlahan hingga 10. Dan kemudian tanyakan nama dan kedudukan orang yang nakal itu. Lawan akan cuba melepaskan diri dari jawapan, menyedari bahawa bau goreng, jangan bermain dengannya. Minta buku rungutan atau maklumat hubungan pengurus kanan yang disukai.
Lebih baik mencegah kekasaran daripada memprovokasi, kerana kadang-kadang, tanpa menyedarinya, kita adalah pemula sikap sedemikian terhadap kita. Kerana kekerapan anda bersikap kasar hanya bergantung pada satu petunjuk - keadaan dalaman dan luaran anda, dengan kata lain, pada harga diri.
Sekiranya anda mempunyai rasa diri dan harga diri seperti itu sehingga anda boleh menjengkelkan, pasti ada pemburu untuk melakukannya. Dan, sebaliknya, jika semuanya sesuai dengan harga diri anda, anda menjalani kehidupan secara bebas dan dengan rasa maruah anda sendiri, maka mereka akan bersikap kasar kepada anda, mereka akan berhati-hati.
Setiap hari anda harus bermula dengan membina harga diri yang sihat, dan menguatkan keadaan mental / emosi dan fizikal anda.
Apabila anda menerima perkhidmatan berkualiti tinggi, berkomunikasi dengan anda dengan sopan dan hormat, jangan malas untuk memberikan maklum balas positif mengenai pekerja yang baik, ini akan memberikan beberapa kesan positif.
Pertama: anda akan dikenang dan, dengan panggilan berikutnya, mereka akan berusaha mengekalkan nada komunikasi yang tetap dengan anda.
Kedua: Pujian akan menggembirakan pembicara anda dan menjadi insentif untuk mengekalkan cara komunikasi yang serupa dengan semua pembicara, antaranya mungkin rakan, jiran atau anak-anak anda.
Yang baik selalu kembali kepada mereka yang memberikannya.
