Melakukan apa-apa jenis pekerjaan untuk klien, banyak profesional mengalami kesukaran apabila mereka memahami bahawa pelanggan perlu puas - dan mereka tidak mengetahui cara-cara kepuasan ini. Kadang-kadang ia berlaku bahawa walaupun pekerjaan yang berkualiti tinggi membuat pelanggan tidak berpuas hati, jadi mana-mana profesional harus mengetahui peraturan untuk berkomunikasi dengan klien, yang memberikannya kepada pelaku kerja, yang bermaksud mereka mempunyai reaksi positif terhadap pesanan yang telah diselesaikan.
Arahan
Langkah 1
Semasa menandatangani kontrak dengan pelanggan, tunjukkan kegembiraan yang tulen. Sikap positif anda terhadap kerja sama akan diteruskan kepada klien, dan dia, dengan sengaja, juga akan membentuk sikap positif terhadap pekerjaan masa depan. Terjemahkan suasana hati klien ke arah yang anda perlukan - iaitu, dalam perbincangan yang membina dan rasional mengenai projek masa depan.
Langkah 2
Dalam proses menyiapkan kerja, selalu maklumkan kepada pelanggan anda tentang bagaimana kerja pesanannya berjalan. Fikirkan cara pemberitahuan terlebih dahulu dan bincangkannya dengan pelanggan, pilih kaedah yang paling sesuai untuknya (ini boleh menjadi panggilan telefon, e-mel, dan sebagainya).
Langkah 3
Konsep mungkin perlu sedikit berubah semasa bekerja, dan ini juga harus dibincangkan dengan pelanggan. Semua perubahan dalam projek harus dibuat sesuai dengan keinginannya - ini akan mengurangkan risiko pelanggan akhirnya tidak berpuas hati.
Langkah 4
Dengarkan dengan teliti apa emosi yang dialami klien, bagaimana dia bertindak balas terhadap apa yang anda katakan mengenai proses kerja semasa. Cerminkan emosi ini supaya pelanggan mempunyai perasaan untuk berhubung secara mental dengan anda.
Langkah 5
Mengetahui perangai pelanggan anda, laporkan berita tertentu, termasuk dalam tingkah laku dan suara anda sekurang-kurangnya 10% reaksi yang ada pada pelanggan. Sekiranya terdapat kesilapan dalam projek ini, atau anda terlambat menyiapkan kerja tepat pada waktunya, tunjukkan kepada klien bahawa anda benar-benar kecewa sehingga dia ingin meyakinkan anda - maka anda tidak perlu meyakinkan klien tersebut.
Langkah 6
Sekiranya pelanggan membuat perubahan pada projek, walaupun mereka rumit, jangan menunjukkan ketidakpastian anda - biarkan pelanggan merasakan bahawa anda memahami segala-galanya dan bahawa anda tidak menghadapi masalah dengan tugasnya. Semasa membuat janji kepada pelanggan, pastikan anda memahaminya dengan betul, dan kemudian ingat untuk menepati janji.
Langkah 7
Sekurang-kurangnya kadang-kadang cuba menunaikan janji yang dijanjikan - sebagai contoh, untuk menyerahkan pekerjaan lebih awal daripada yang disepakati. Tumpukan perhatian pelanggan pada apa yang telah anda capai di tempat kerja.
Langkah 8
Selesaikan juga masalah lebih awal dari jadual atau jelas tepat pada waktunya, setelah sebelumnya membesar-besarkan skala dan ruang lingkup akibatnya di hadapan klien, sehingga hasil kerja yang dilakukan nampaknya klien lebih serius dan sukar.
