Menjalin hubungan dengan pelanggan adalah masalah mendesak bagi penjual moden. Ramai orang, terutamanya pekerja kedai baru, tidak tahu bagaimana memulakan perbualan dengan pelanggan dengan betul.
Arahan
Langkah 1
Tunjukkan perhatian kepada pembeli. Sama sekali tidak perlu segera mendekatinya dengan pertanyaan dan cadangan. Perkara utama adalah untuk menjelaskan kepada pelanggan bahawa mereka melihatnya dan bersedia membantu pada bila-bila masa.
Langkah 2
Cuba jangan terlalu dekat, tetapi jangan terlalu jauh. Jarak optimum antara penjual dan pembeli adalah antara 80 hingga 100 cm.
Langkah 3
Salam kepada pelawat anda. Ini dapat dilakukan segera setelah masuk, atau ketika dia menjelaskan bahawa dia berminat untuk berunding. Cara memulakan perbualan dengan pelanggan bergantung pada keadaan tertentu. Sapaan itu harus sangat mesra dan mesra. Pastikan anda tersenyum ketika menjalin hubungan. Kepantasan menjalin hubungan bergantung pada frasa pertama penjual. Cuba tunjukkan usus anda dan cari tahu bagaimana memulakan perbualan dengan pelanggan tertentu.
Langkah 4
Pembeli kajian. Anda harus tahu bahawa terdapat sekurang-kurangnya 4 jenis klien: tekad, tidak tegas, bertentangan dan maju. Yang pertama akan menjalin hubungan dengan dirinya sendiri, yang kedua mengharapkannya dari anda, yang ketiga mesti dapat menghilangkan alasan pertikaian, dan yang keempat harus dipersetujui dalam semua hujahnya.
Sudah tentu, ini adalah garis panduan umum. Setiap jurujual mesti belajar memahami jenis orang yang memasuki kedai.
Langkah 5
Mulakan dialog dengan cara yang pelanggan mahu teruskan. Peraturan utama untuk ini adalah jangan sekali-kali mengemukakan soalan yang dapat dijawab "tidak". Lebih baik memberi salam kepada pelanggan dan mengatakan bahawa anda selalu ada dan dengan senang hati akan membantu anda dalam memilih. Cara lain adalah dengan mengemukakan "soalan ikatan". Ia mewakili sebarang pernyataan dan secara langsung "ikatan". Contoh yang baik adalah ungkapan "Pengubahsuaian ini asli, bukan?" Ini adalah salah satu kaedah terbaik untuk memulakan perbualan dengan pelanggan.
Langkah 6
Ingat bahawa frasa pertama menetapkan nada untuk keseluruhan perbualan. Belajar mengenali sifat pelanggan dan melakukan dialog yang sesuai dengannya.
