Pentadbir adalah wajah hotel, kerana dengan pelanggan itulah yang pertama kali berkomunikasi semasa mendaftar masuk, dan juga sepanjang penginapan. Tetapi komunikasi ini tidak berakhir dengan tugas pentadbir.
Muka hotel
Memberi kesan yang baik kepada pelanggan adalah salah satu keutamaan bagi pentadbir. Oleh itu, seseorang yang melamar jawatan ini mesti mempunyai daya tahan tekanan yang baik, kerana pelanggan berbeza. Dan anda harus sering berkomunikasi dengan mereka: pentadbir bertemu dengan tetamu masa depan, menjelaskan kepada mereka peraturan menginap di hotel, memasukkannya ke bilik, memberi dan menerima kunci bilik, menjawab semua soalan yang timbul, dan juga mendengarkan keluhan. Pentadbir yang baik juga sedikit ahli psikologi, dia tahu bagaimana membuat gambaran psikologi pelanggan dan memahami cara berkomunikasi dengannya dengan cara yang paling berkesan.
Pentadbir yang ideal selalu tersenyum, sopan dan tidak terhingga, tetapi dalam beberapa kes, dia juga mesti meyakinkan dan dapat bersikeras sendiri - ketika mematuhi peraturan hotel. Perkara ini juga berguna sekiranya berlaku situasi tidak standard atau konflik - pentadbir harus menyelesaikannya.
Penampilan yang menyenangkan harus digabungkan dengan suara yang menyenangkan - pentadbir harus berkomunikasi dengan calon pelanggan melalui telefon. Ingatan yang baik dan ucapan yang cekap akan berguna: bagi setiap pelanggan, perlu mengulangi harga, kelebihan dan ciri hotel, peraturan tempat tinggal.
Tanggungjawab lain
Sebagai tambahan kepada semua ini, pentadbir bertanggungjawab untuk surat-menyurat hotel dan mengawasi kerja pekerja lain. Di sini, perhatian dan kemahiran organisasi sangat berguna, serta disiplin diri - terutamanya jika hotelnya besar.
Pengetahuan tentang PC sering muncul dalam syarat bagi pemohon untuk jawatan pentadbir - bagaimanapun, semua dokumentasi kini dijalankan di komputer, dan pengetahuan tentang bahasa asing, terutama ketika datang ke hotel kelas tinggi yang besar di bandar besar - asing pelancong boleh menetap di sini. Bahasa Inggeris adalah keutamaan, tetapi semakin banyak bahasa yang diketahui oleh pentadbir, semakin baik.
Alangkah senangnya mengetahui bandar ini: dari pihak pentadbir, pelawat paling kerap bertanya tentang tarikan tempatan, institusi budaya, meminta nasihat mengenai aktiviti riadah dan laluan berjalan kaki. Alamat cawangan bank terdekat, tempat katering awam akan selalu berguna. Ia juga berguna untuk menyimpan jumlah teksi dan perkhidmatan lain yang mungkin anda perlukan (restoran penghantaran, dll.).
Pentadbir mengira dengan pelanggan, jadi kemahiran juruwang - perhatian, kemampuan untuk cepat menghitung dalam fikiran, juga sangat berguna.
