Bantahan pelanggan "Mahal!" tidak selalu bermaksud bahawa harga produk atau perkhidmatan benar-benar tinggi. Mula-mula anda perlu mengetahui alasan penolakan itu, setelah itu dalam kebanyakan kes ia dapat diatasi.
Mengapa pelanggan mengatakan "Mahal"
Terdapat banyak sebab untuk penolakan pembeli seperti itu. Yang paling biasa adalah pelanggan bergantung pada potongan harga. Ada jenis orang yang biasa melakukan tawar-menawar kapan saja, di mana sahaja, walaupun harga produk atau perkhidmatannya cukup berpatutan. Penolakan "Mahal" dalam hal ini digunakan untuk mulai menawar.
Sebab lain untuk kritikan adalah perbandingan. Pelanggan boleh membandingkan kos produk atau perkhidmatan dengan kos tahun sebelumnya, harga pesaing, atau idea sendiri tentang berapa harga produk ini. Juga, alasan penolakan itu mungkin disebabkan oleh kebangkrutan klien itu sendiri.
Untuk mengatasi keberatan dan mengatasinya, anda perlu menentukan sebabnya. Kadang kala, untuk mengetahui alasannya, perlu bertanya kepada pelanggan secara langsung.
Berurusan dengan bantahan "Mahal"
Setelah mengetahui sebab mengapa pelanggan mengatakan "Mahal", anda boleh terus bekerja dengan bantahan tersebut. Oleh itu, jika pelanggan hanya ingin mendapatkan potongan daripada anda, anda tidak perlu mengikutinya. Dalam keadaan seperti itu, anda perlu berusaha sedaya upaya untuk menarik minat pembeli, membenarkan harganya, menekankan kelebihan produk itu sendiri, dan juga perkhidmatan yang berkaitan. Hanya jika pelanggan terus melengkung, dan anda merasakan bahawa tanpa memberikan potongan harga, kesepakatan itu akan gagal, masuk akal untuk mempertimbangkan pilihan untuk mengurangkan harga untuk pelanggan tertentu. Pilihan ini cukup dibenarkan sekiranya pelanggan biasa atau calon pelanggan biasa, pembeli membeli sejumlah besar barang, dll.
Agak sukar untuk menangani bantahan pembeli membandingkan harga anda dengan pesaing. Salah satu kesalahan utama yang dilakukan penjual adalah mereka mula membuat alasan dengan mengatakan bahawa mereka mempunyai harga pembelian yang lebih tinggi, sewa yang lebih tinggi, atau kos pengangkutan yang lebih tinggi. Ini semua masalah anda, dan pelanggan tidak mempedulikannya. Tugas anda adalah menunjukkan budaya yang akan diterima oleh pelanggan dengan bekerja dengan anda.
Pada masa yang sama, disarankan untuk mengetahui dengan tepat bagaimana anda dapat mengatasi pesaing anda. Contohnya, jaminan yang lebih lama untuk produk, perkhidmatan yang lebih baik, ketersediaan dokumentasi, dll. Dalam perjuangan berdaya saing, adalah penting untuk tidak melampau jauh: tidak perlu bercakap buruk tentang pesaing anda, mengkritik kualiti produk, perkhidmatan orang lain atau sesuatu yang lain.
Sekiranya harganya sangat tinggi untuk pelanggan tertentu, anda hanya mempunyai dua pilihan. Yang pertama adalah tidak bekerja dengan pelanggan ini. Yang kedua adalah dengan menawarkan kepadanya pelan ansuran, penangguhan atau kaedah pembayaran lain yang dapat diterima oleh kedua-dua pihak dalam transaksi.
