Sukar untuk mencari seseorang yang tidak pernah mengadu penghinaan daripada jurujual. Tetapi keadaan sebaliknya tidak jarang berlaku, apabila penjual mengalami tingkah laku pembeli yang tidak layak.
Dalam klasifikasi profesion, pekerjaan jurujual tergolong dalam jenis "Man-man" Kesukaran utama dalam aktiviti tersebut terletak pada ketidaktentuan tingkah laku manusia. Ini berlaku untuk penjual di tempat pertama, kerana jika guru tahu apa yang diharapkan daripada pelajar tertentu, maka penjual selalu berkomunikasi dengan orang asing. Dan jika pembeli dapat memperoleh keadilan bagi penjual yang tidak sopan, maka penjual, ketika berhadapan dengan pembeli yang sombong, secara praktiknya dilucutkan hak. Dia terikat dengan tangan dan kaki oleh peraturan "pelanggan selalu benar" dan risiko kehilangan pekerjaannya.
Kekasaran secara tidak sengaja
Tidak semua pembeli yang menyinggung penjual mengalami tingkah laku ini. Ia boleh menjadi kerosakan secara tidak sengaja yang disebabkan oleh rasa tidak sihat, gangguan saraf (seperti neurasthenia atau kemurungan). Sebabnya mungkin keletihan, terutamanya jika seseorang datang ke kedai setelah seharian bekerja dan bahkan berdiri di barisan.
Taktik yang paling tepat dalam kes ini adalah bertindak balas dengan sopan terhadap kekasaran. Seseorang yang mengalami kerosakan secara tidak sengaja akan segera merasa malu dengan tingkah laku mereka. Mungkin dia bahkan akan meminta maaf kepada penjual, dan jika dia tidak meminta maaf, sekurang-kurangnya konflik akan diselesaikan.
Kebiasaan kasar
Sekiranya taktik yang dinyatakan di atas tidak berjaya, maka penjual akan berhadapan dengan perengkuh "profesional". Orang-orang sebegini terkenal sebagai "bertenaga" atau "vampir psikologi", mereka meningkatkan harga diri mereka sendiri, mempermalukan orang lain. Perkara ini berlaku terutamanya bagi pesara yang pernah memegang jawatan kepimpinan.
Tujuan utama penghinaan seperti itu adalah menjadikan dirinya sebagai mangsa, setelah mencapai kekasaran timbal balik. Tidak mungkin tunduk pada provokasi seperti itu. Ini akan menjadi lebih sukar daripada pada kes pertama. Yang terbaik yang dapat dilakukan oleh jurujual adalah dengan mendengarkan orang seperti itu secara diam-diam, kadang-kadang memasukkan frasa yang tidak bermakna: "Anda benar", "Sepenuhnya setuju."
Sekiranya pelanggan lain hadir semasa perbualan, anda boleh mengingatkan pihak yang bertengkar bahawa orang-orang ini sedang menunggu giliran mereka. Perhatian seperti ini akan menarik saksi ke pihak mangsa; beberapa orang bahkan mungkin memberi syafaat kepada penjual dalam keadaan seperti itu.
Sekiranya "ucapan tuduhan" pembeli ditangguhkan, anda boleh memberinya penyelesaian konflik yang beradab, misalnya, hubungi pengurus. Lebih baik hanya menelefon, dan tidak pergi ke pejabatnya - biarkan perbincangan dengan ketua berlangsung di hadapan saksi. Pasti akan ada orang yang akan berkata: "Warganegara ini sendiri memulai skandal."
Nampaknya kekasaran
Mana-mana jurujual bertemu dengan pembeli yang tidak sopan dari semasa ke semasa. Tetapi jika dia yakin bahawa benar-benar semua pelanggan bersikap kasar kepadanya, mungkin itu bukan masalah pelanggan, tetapi persepsi. Kebetulan, bahkan ungkapan tidak puas hati dari pihak pelanggan dianggap oleh penjual sebagai penghinaan.
Sekiranya sikap negatif terhadap pelanggan disertai dengan sakit kepala, gangguan tidur, dan rasa keletihan yang berterusan, ada sebab untuk mengesyaki sindrom burnout. Gangguan ini sering dihadapi oleh mereka yang bekerja dengan orang. Dalam kes ini, disarankan untuk berjumpa dengan ahli psikologi atau psikoterapis.
