Dalam praktiknya, agak sukar untuk menukar barang tanpa cacat atau mengembalikan wang yang dibayar untuknya, kerana penjual, yang tidak melihat pelanggaran undang-undang perlindungan pengguna dari pihak mereka, enggan bertemu dengan pembeli. Walau bagaimanapun, jika anda mengetahui hak anda dan menunjukkan kepatuhan pada prinsip, adalah mungkin untuk melindungi kepentingan anda tanpa penundaan yang tidak perlu.
Setiap pembeli perlu mengetahui hak asasi mereka berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Pengguna. Ini termasuk:
- hak untuk produk berkualiti;
- hak untuk produk yang selamat dan maklumat mengenai cara menggunakannya dengan betul sehingga tetap selamat bagi pengguna dan yang lain;
- hak untuk mendapatkan maklumat dalam bahasa Rusia mengenai pengeluar dan kaedah pengeluaran, nombor lesen, dll. (lebih-lebih lagi, untuk mendapatkan maklumat tersebut, penjual tidak mempunyai hak untuk menghantar pembeli ke ibu pejabat atau ke laman web rasmi, maklumat itu mesti ada di tempat penjualan).
Pelanggaran hak ini menyebabkan timbulnya tanggungjawab penjual dalam bentuk keperluan untuk mengimbangi semua kerugian pengguna. Oleh itu, dalam keadaan apa pengguna boleh menukar produk, kualiti yang tidak ada alasan untuk diragukan?
Pertama, kemungkinan pertukaran tersebut hanya berkaitan dengan produk bukan makanan yang tidak terdapat dalam Senarai yang diluluskan oleh Keputusan Kerajaan Persekutuan Rusia No. 55 bertarikh 19 Januari 1998. Iaitu barang seperti barang kebersihan diri, bahan kimia rumah tangga, perabot, kereta tidak dapat ditukar., mesin industri, komputer, penghawa dingin, dll. Mereka hanya boleh ditukar jika terdapat kekurangan di dalamnya.
Kedua, asas pertukaran itu harus: perbezaan antara barang dan kepentingan pengguna dari segi bentuk, ukuran, gaya, warna, ukuran atau konfigurasi.
Ketiga, anda boleh menghubungi penjual dengan meminta untuk menukar produk hanya dalam dua minggu dari tarikh pembelian, termasuk hujung minggu dan cuti.
Keempat, untuk mengesahkan bahawa produk tersebut tidak digunakan, produk harus menyimpan meterai, label, label, produk tidak boleh rosak atau bernoda, dll.
Kelima, pembeli mesti dapat mengesahkan pembayaran barang (melalui dokumen atau keterangan).
Harus diingat bahawa pengguna terhad untuk melindungi kepentingannya sekiranya produk bukan makanan berkualiti tinggi tidak sesuai dengannya - dia hanya dapat meminta daripada penjual pertukaran produk yang serupa. Dan hanya jika tiada produk seperti itu semasa membuat pertukaran, pengguna dapat mengembalikan wang tersebut.
Sekiranya pengguna mengembalikan produk, penjual mesti mengembalikan jumlah yang dibayar kepadanya dalam masa tiga hari.
Dengan persetujuan antara pihak-pihak dalam perjanjian jual beli, pembeli dapat, tetapi tidak diwajibkan, alih-alih mengembalikan biaya, untuk menunggu kemunculan produk serupa dari penjual.
Adalah tidak berlebihan untuk menyusun keseluruhan prosedur pertukaran atau pengembalian barang dengan dokumen seperti: tindakan memindahkan barang ke penjual, tindakan kekurangan barang dengan ukuran yang diperlukan (warna, gaya, dll..), tuntutan untuk pengembalian atau penggantian barang.
Dokumen-dokumen ini dibuat dalam bentuk apa pun, yang menunjukkan perincian penjual, pembeli, tarikh penjualan dan pemulangan barang, tarikh penyediaan, dll.
