Panggilan telefon panas adalah teknologi untuk penjualan barang dan perkhidmatan, yang melibatkan panggilan telefon kepada pelanggan. Pada masa yang sama, bakal pembeli atau pelanggan sudah biasa dengan produk yang dicadangkan, telah membelinya lebih awal atau menunjukkan minat terhadapnya.
Panggilan telefon panas adalah teknik untuk menjual sebarang produk atau perkhidmatan yang banyak digunakan oleh pengurus dan jurujual lain di seluruh dunia. Teknologi ini mengandaikan adanya pangkalan pelanggan yang sebelumnya membeli produk yang dicadangkan atau berminat dengan sifat, ciri, ciri. Pembeli atau pelanggan ini tidak hanya kenal dengan syarikat penjualan, tetapi juga sering tertarik untuk membeli produk atau perkhidmatan, jadi tugas pengurus disederhanakan berkali-kali dibandingkan dengan panggilan dingin ketika perundingan harus dilakukan dengan orang asing. Keberkesanan panggilan panas juga jauh melebihi keberkesanan panggilan sejuk, tetapi harus diingat bahawa teknik ini lebih sering digunakan dalam aktiviti semasa, hampir mustahil untuk menggunakannya untuk pengembangan perniagaan.
Peraturan untuk membuat panggilan telefon panas
Panggilan telefon panas biasanya dilakukan oleh pasukan penjualan mengikut algoritma syarikat dalaman tertentu. Algoritma ini tidak kaku, tetapi penting untuk berunding mengikut urutan logik. Peraturan utama adalah untuk selalu mengingatkan pelanggan tentang faedah produk yang dijual, faedah kerjasama dengan penjual tertentu. Tugas pengurus dengan panggilan panas bukan hanya untuk menyelesaikan transaksi berikutnya, tetapi juga untuk mempertahankan pelanggan atau pelanggan tetap, meninggalkannya dengan kesan positif terhadap barang dan perkhidmatan yang dibeli. Sekiranya tugas ini tidak dipenuhi, maka kemungkinan peralihan klien ke organisasi pesaing yang dapat menemukan dan menariknya sebagai akibat dari panggilan dingin profesional atau kaedah lain meningkat dengan cepat.
Siapa Yang Harus Berunding?
Banyak syarikat ingin mengurangkan kos kakitangan mereka sendiri, jadi mereka menggunakan operator biasa untuk panggilan telefon panas. Amalan menunjukkan bahawa penjimatan seperti itu menyebabkan kehilangan sebahagian daripada pelanggan tetap, kerana pengurus penjualan profesional sentiasa menghangatkan minat pembeli terhadap produk yang dibeli, melakukan beberapa tugas pada masa yang sama. Pengendali biasa tidak akan dapat mencapai tujuan tersebut kerana kurangnya kemahiran yang sesuai, dan juga ketidaktahuan mengenai spesifik interaksi dengan pelanggan. Tugas maksimum untuknya mungkin merupakan kesimpulan kesepakatan berikutnya, yang tidak bermaksud pengekalan klien yang berkesan.
