Panggilan telefon sejuk adalah salah satu teknologi penjualan moden dan berkesan. Semasa menggunakan teknologi ini, pengurus atau pakar lain bercakap dengan pelanggan berpotensi yang tidak dikenali dan tidak terlatih tanpa membuat panggilan terlebih dahulu.
Panggilan telefon sejuk menduduki tempat yang istimewa di antara teknologi penjualan moden, kerana keberkesanannya yang membuktikan profesionalisme pengurus tertentu, pakar penjualan lain. Kaedah menjual produk atau perkhidmatan ini mewakili panggilan telefon kepada pelanggan yang tidak bersedia, tidak dikenali (warganegara atau organisasi), di mana pengurus menerangkan produknya dan membuat janji temu untuk kenalan yang lebih terperinci dengannya. Sebagai peraturan, calon pembeli tidak cenderung untuk membeli produk yang dicadangkan, dan dalam kebanyakan kes, dia tidak ingin membicarakan tentang membelinya atau membuat janji temu sama sekali.
Peraturan asas untuk panggilan sejuk
Menurut statistik, keberkesanan panggilan sejuk antara tiga hingga sepuluh peratus. Inilah bahagian pelanggan yang akhirnya bersetuju untuk mengadakan perjumpaan untuk kenalan yang lebih terperinci dengan produk atau perkhidmatan. Walaupun begitu, teknik ini adalah alat utama untuk pengembangan perniagaan, kerana ia membolehkan anda mengatasi pesaing dengan terus mengembangkan basis pembeli atau pelanggan.
Untuk memastikan panggilan sejuk yang berkesan, peraturan berikut mesti dipatuhi:
1) melakukan perbualan telefon mengikut skema yang ditentukan dengan ketat, yang biasanya terdiri daripada frasa yang telah disiapkan diucapkan dalam urutan logik;
2) menjawab kemungkinan pertanyaan dan keberatan dari bakal pelanggan menggunakan templat yang telah disediakan yang telah menunjukkan keberkesanannya;
3) berbincang hanya dengan orang-orang yang dapat membuat keputusan tentang membeli produk atau memesan perkhidmatan (relevan untuk rundingan dengan wakil syarikat, di mana seorang setiausaha atau pengurus pejabat sering menjawab panggilan pertama).
Apakah urutan di mana panggilan sejuk dibuat?
Struktur umum panggilan telefon sejuk terdiri daripada menarik perhatian, memperkenalkan, menyatakan tujuan perbualan, contoh sokongan, dan membuat janji. Pada peringkat awal, pengurus menangani klien yang berpotensi, setelah itu dia memperkenalkan dirinya, menamakan syarikat menggunakan elemen iklan. Selepas itu, tujuan panggilan ditentukan (membiasakan diri dengan produk, perkhidmatan), yang disokong oleh contoh positif. Pada peringkat akhir, jurujual mesti menetapkan waktu dan tempat tertentu untuk perjumpaan.
