Tujuan utama panggilan dingin adalah untuk mencari pelanggan baru dengan siapa anda tidak pernah bercakap atau bertemu sebelumnya. Teknik ini sangat sukar sekiranya anda tidak pernah mengalaminya.
Halangan utama untuk panggilan sejuk
Halangan utama untuk panggilan dingin adalah kemustahilan komunikasi peribadi dengan pembicara. malah tawaran yang lumayan tidak diterima oleh pelanggan dari organisasi yang tidak dikenali. Halangan seterusnya terletak pada keinginan pembicara untuk segera menutup telefon tanpa mendengar cadangan anda hingga akhir. Benar, mungkin untuk mengatasi halangan ini dengan komunikasi yang tidak konvensional dan reaksi cepat terhadap perubahan sedikit pun dalam intonasi pembicara. Halangan ketiga adalah perselisihan dengan kesimpulan kesepakatan melalui telefon, jadi pengurus yang cekap berusaha mengelakkannya dan lebih suka membuat perjanjian secara peribadi.
Teknik memanggil sejuk
Tahap 1 berdasarkan penyediaan dan pengumpulan maklumat mengenai klien. Asas tahap ini terletak pada pembentukan reaksi positif di mata pembicara dan permulaan yang baik untuk berfungsi.
Tahap 2 terdiri dalam memanggil organisasi pelanggan yang berpotensi, di mana anda akan mengetahui nama orang yang anda perlu berkomunikasi pada masa akan datang. Anda mungkin dapat mengumpulkan semua maklumat pada peringkat pertama tanpa menghubungi syarikat yang anda perlukan. Oleh itu, tugas utama anda akan dipermudah dan anda tidak berpeluang untuk berkomunikasi dengan setiausaha yang baik hati.
Tahap 3 - mengenal pasti keperluan orang yang anda perlukan. Ia adalah peringkat penjualan yang paling penting. Dilarang pada tahap komunikasi ini untuk menawarkan barang-barang anda dengan keras dan, lebih-lebih lagi, untuk menegaskan kesepakatan, kerana anda mungkin diterima sebagai pembicara yang sangat mengganggu. Adalah perlu untuk merasakan bagaimana orang itu berminat untuk perbualan ini, ini dapat dilakukan hanya dengan mendengar intonasi yang dihubungi oleh pembicara anda. Pastikan anda memperhatikan sama ada orang itu berminat untuk berbual dengan anda, dan oleh itu jangan tergesa-gesa untuk menanyakan soalan yang telah anda siapkan.
Tahap 4 - perjumpaan, persembahan. Sekiranya pada tahap ini anda telah mencapai kemajuan dalam pekerjaan anda, maka anggaplah bahawa pekerjaan anda sudah 70% selesai. Namun, kejayaan 100% dalam menyelesaikan transaksi belum dijamin kepada anda. Tidak perlu membuat persiapan terlebih dahulu untuk perjumpaan ini; cukuplah anda dapat menjawab semua soalan sendiri, menjadi pakar yang baik dalam bidang ini. Yang paling penting, ketika pertama kali bertemu, jangan lupa bahawa anda disambut dengan pakaian.
Tahap 5 - kita pergi terus ke perjanjian. Teknik yang paling umum yang mendorong penandatanganan perjanjian adalah apabila pelanggan mempunyai masa yang terhad, mengisyaratkan bahawa perlu membuat keputusan mengenai transaksi secepat mungkin. Anda dapat mempercepat prosesnya jika dari penawaran barang, melewatkan saat menyimpulkan kontrak, pergi langsung ke perbincangan mengenai kerjasama lebih lanjut, yang menyiratkan persetujuan pelanggan untuk membuat kesepakatan. Setelah menyimpulkan hasil sementara pada harga dan waktu penghantaran yang telah dipersetujui, anda segera meneruskan kesimpulan kontrak.
