Setiap hari kita membeli makanan, menggunakan perkhidmatan komunikasi, dll. Oleh itu, kita semua adalah pengguna. Sebilangan besar daripada kita berhadapan dengan masalah perkhidmatan berkualiti rendah atau barang itu sendiri. Sekiranya konflik tidak dapat diselesaikan secara damai, maka Anda harus mengemukakan banding yang ditujukan kepada ketua syarikat penyedia perkhidmatan, atau kepada pihak berwenang penyelia.
Perlu
- - kertas;
- - bolpoin atau pen gel;
Arahan
Langkah 1
Ada beberapa cara untuk mengemukakan dan mengajukan aduan, yaitu, menulis keluhan di dalam buku keluhan dan cadangan, atau pernyataan yang terpisah pada lembaran biasa.
Langkah 2
Buku untuk mendaftarkan keinginan dan tuntutan mesti ada di setiap syarikat yang memberikan perkhidmatan kepada penduduk. Ia boleh didapati di sudut penjuru pembeli. Sekiranya tidak ada di sana, maka penjual, atau wakil syarikat, mesti menunjukkannya atas permintaan.
Langkah 3
Di dalamnya, tuliskan tarikh rayuan, inti pati tuntutan, dan nyatakan maklumat hubungan anda. Menurut Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna", pentadbiran institusi wajib mengirimkan tanggapan tertulis atas tuntutan tersebut atas nama Anda dalam waktu 10 hari. Ngomong-ngomong, jika anda bersikap tidak sopan, tidak berlebihan untuk menunjukkan nama dan nama keluarga pekerja, atau cuba menerangkannya.
Langkah 4
Sekiranya mereka enggan menunjukkan buku tuntutan kepada anda, maka anda boleh menulis pernyataan pada helaian putih biasa dalam rangkap dua. Pekerja kedai atau syarikat mesti meletakkan tarikh dan masa penerimaan dokumen, serta tandatangan dan nama keluarga mereka.
Langkah 5
Terdapat pihak berkuasa pengawalseliaan yang memantau kualiti dan kelengkapan perkhidmatan yang diberikan. Ini termasuk perkhidmatan persekutuan Rospotrebnadzor, jawatankuasa bandar dan komisen untuk pengawasan dalam bidang pasaran pengguna. Agensi kerajaan ini mengendalikan perniagaan. Sekiranya perlu, mereka boleh menjatuhkan hukuman pentadbiran sekiranya melanggar hak anda.
Langkah 6
Permohonan untuk mereka ditulis sesuai dengan peraturan yang telah ditetapkan: di sudut kanan atas, nama keluarga dan nama ketua jabatan ditunjukkan, sementara serangan adalah maklumat hubungan anda dengan alamat dan nombor telefon. Beberapa sentimeter di bawah, pada baris baru, anda menulis rayuan yang menunjukkan nama syarikat yang melanggar hak anda.
Langkah 7
Pemeriksaan berkenaan dengan syarikat yang ditentukan mesti dilakukan dalam masa 30 hari, setelah itu respons bertulis akan dikirimkan kepada Anda yang menunjukkan langkah-langkah yang telah diambil.
