Untuk pertukaran barang, tempoh jaminan yang belum berakhir, pembeli mesti mengemukakan permintaan bertulis kepada penjual. Pada masa yang sama, produk yang dibeli sebelumnya mesti mengandungi kekurangan kualiti yang tidak diperingatkan pengguna semasa membelinya.
Undang-undang RF "Tentang Perlindungan Hak Pengguna" menetapkan hak pembeli untuk menukar barang dengan kualiti yang tidak mencukupi. Penggantian semacam itu adalah salah satu syarat, hak untuk menuntut yang timbul dari pengguna apabila terdapat kecacatan. Dalam kes ini, kerosakan yang ditunjukkan mesti timbul sebelum tamatnya tempoh jaminan yang ditetapkan untuk produk. Sekiranya tempoh yang ditentukan untuk produk tersebut tidak ditetapkan, maka hak penggantian tetap dengan pembeli selama dua tahun dari tarikh pembelian produk tersebut. Harap maklum bahawa tempoh jaminan bermula dari tarikh transaksi jual beli, tetapi untuk beberapa kategori barang, tarikh mula boleh berubah (misalnya, untuk pakaian bermusim, masa jaminan dikira dari tarikh mulai musim yang sesuai).
Apa yang harus dilakukan oleh pembeli untuk menukar barang?
Sekiranya pembeli bermaksud menukar barang dengan kualiti yang tidak mencukupi, maka dia harus mengemukakan permohonan yang sesuai kepada penjual. Permohonan harus menunjukkan kekurangan kualiti yang telah dikenal pasti, merujuk pada dokumen yang mengesahkan transaksi (kontrak, tunai dan penerimaan penjualan), penggantian permintaan barang. Sekiranya diminta, pembeli mesti mengembalikan produk berkualiti rendah kepada penjual. Dalam tarikh akhir undang-undang, organisasi penjualan mesti memberikan pengganti kepada pengguna atau mengatur pemeriksaan kualiti bersama jika ada keraguan yang wajar. Sekiranya cek tidak memberikan hasil, maka undang-undang mewajibkan penjual membayar secara bebas untuk pemeriksaan kualiti barang dan mengajak pembeli ke sana.
Apakah jangka masa penggantian barang?
Masa keseluruhan untuk memenuhi permintaan pembeli untuk penggantian barang berkualiti rendah adalah tujuh hari. Tempoh yang ditentukan mesti dikira dari saat permintaan yang sesuai disampaikan kepada penjual. Sekiranya penjual telah menyatakan hasratnya untuk melakukan pemeriksaan tambahan terhadap kualiti barang, maka jangka masa penggantian dinaikkan menjadi dua puluh hari. Sekiranya tidak ada barang yang diperlukan untuk menyediakan pembeli, undang-undang membenarkan anda memperpanjang tempoh penggantian hingga satu bulan. Sekiranya terdapat lebihan tempoh penggantian selama tujuh hari, penjual wajib memindahkan produk serupa kepada pembeli untuk jangka masa di mana pemeriksaan kualiti akan dilakukan, penghantaran produk pengganti yang sesuai. Produk serupa disediakan untuk digunakan dalam tiga hari dari saat pengguna mengemukakan permintaan, tidak ada biaya yang dikenakan untuk penggunaan produk ini.
