Komunikasi adalah proses mengembangkan berbagai kontak antara orang-orang, yang dihasilkan sebagai hasil dari kegiatan bersama. Komunikasi merangkumi pertukaran pelbagai jenis maklumat, pengembangan satu strategi, persepsi antara satu sama lain. Masalah serius bagi pengurus moden adalah pengetahuan yang kurang baik atau bahkan ketidaktahuan komunikasi interpersonal.
Model komunikasi umum dalam pengurusan
Dalam teori pengurusan, saat ini tidak ada model umum komunikasi perniagaan. Sama persis dengan tidak ada definisi tunggal daripadanya. Walau bagaimanapun, kebanyakan penyelidik memahami konsep ini sebagai proses interaksi yang berlaku melalui pertukaran maklumat yang bertujuan untuk hasil tertentu. Pertukaran seperti itu berlaku dalam proses aktiviti yang bertujuan.
Beberapa saintis dalam bidang pengurusan dan pengurusan memberi penekanan pada tujuan kausal dan kandungan fungsional dalam menentukan komunikasi. Mereka membezakan komunikasi komunikasi perniagaan secara terpisah, yang dilakukan dengan menggunakan kaedah simbolik. Ia boleh disebabkan oleh keperluan aktiviti, dan juga bertujuan untuk membuat perubahan dalam tingkah laku dan semantik dan pembentukan peribadi pasangan dalam aktiviti tersebut.
Tahap komunikasi
Komunikasi dalam pengurusan boleh dibahagikan kepada beberapa peringkat.
Tahap pertama ditentukan oleh keperluan komunikasi. Ini mendorong hubungan dengan orang lain.
Tahap kedua adalah memfokuskan pada tujuan komunikasi ini, dalam situasi komunikasi langsung.
Tahap ketiga ialah merancang kandungan komunikasi. Pada tahap ini, seseorang secara tidak sedar menentukan apa yang akan dikatakan kepada pembicara.
Tahap keempat adalah hubungan langsung. Pembicara bertukar pendapat, fakta dan idea. Hasil dari tahap ini adalah maklum balas, iaitu gaya, kaedah dan arah komunikasi disesuaikan.
Masalah pelaksanaan komunikasi dalam pengurusan
Hampir semua penyelidik masalah ini bersetuju bahawa komunikasi aktif antara pekerja dapat menjadi penyelesaian kepada semua masalah dan masalah organisasi. Seolah-olah semakin banyak komunikasi seperti itu, semakin sedikit masalah yang timbul, atau ia akan diselesaikan dengan lebih cepat. Strategi dalam perniagaan ini perlu ditangani dengan berhati-hati. Lagipun, pengurus atau seluruh organisasi secara keseluruhan dengan pendekatan seperti itu dapat berubah menjadi pusat yang terlalu banyak untuk menjawab pelbagai dan banyak pertanyaan, dan, oleh itu, menjadi repositori maklumat yang sama sekali tidak perlu.
Ekstrem lain, yang boleh menyebabkan masalah yang tidak perlu, adalah bilangan minimum saluran untuk komunikasi dalam pasukan. Ini tidak dapat mengurangkan jumlah maklumat, tetapi, sebaliknya, memindahkannya ke pusat bawah tanah, yang secara langsung mempengaruhi kualiti keputusan yang dibuat oleh para pemimpin.
