Hubungan pertama antara pelanggan dan pengeluar tingkap dilakukan melalui telefon. Sama ada berlaku atau tidak kesepakatan bergantung pada profesionalisme pengurus penjualan. Menjual tingkap melalui telefon bermaksud mengadakan dialog dengan pelanggan dengan cekap.
Arahan
Langkah 1
Sebelum memulakan perbualan dengan pelanggan, tentukan tujuan utama. Untuk melakukan ini, letakkan diri anda di tempat pembicara dan fikirkan apa yang ingin mereka dengar daripada anda. Pelanggan memanggil syarikat yang menjual tingkap untuk mencari pilihan paling berkualiti tinggi dan murah yang akan diberikan kepadanya pada waktu yang sesuai untuknya. Mereka. anda mesti meyakinkannya bahawa tawaran anda adalah yang paling sesuai untuknya.
Langkah 2
Jangan segera mengurangkan perbualan menjadi ukuran dan harga. Ingat, anda bukan hanya menjual tingkap. Anda menawarkan kehangatan, perlindungan kebisingan, reka bentuk unik, keramahan dan penjimatan alam sekitar. Oleh itu, kembangkan sistem soalan untuk mengenal pasti keperluan tersembunyi.
Langkah 3
Keperluan pelanggan berbeza, ada yang memerlukan pilihan tetingkap termurah, untuk yang lain faktor prestij lebih penting - kelengkapan berkualiti tinggi yang mahal, reka bentuk yang tidak biasa. Semua ini diperjelaskan dalam proses dialog, dan yang utama adalah dapat menguruskan perbualan. Jangan mengharapkan soalan utama dari pelanggan, teruskan inisiatif di tangan anda. Arahkan perbualan ke arah yang betul dan tunjukkan minat kepada pelanggan. Tanyakan kepadanya jika ada anak-anak, di mana tempat tidur anak itu - untuk menawarkan tingkap dengan mod pembukaan, yang menghalang draf. Tanyakan di kawasan mana rumah itu berada, sama ada kayu atau bata, dll. Mereka. kumpulkan seberapa banyak maklumat mengenai keperluan pelanggan dengan menggunakan soalan terbuka.
Langkah 4
Selepas itu, buat pengiraan dan tawaran. Pastikan anda menawarkan beberapa pilihan, lebih baik anda mulakan dengan pilihan yang mahal. Sekiranya harganya tidak sesuai dengan pelanggan, tawarkan pilihan yang lebih murah - hitung tetingkap dengan kelengkapan murah atau cari cara lain untuk menjimatkan wang. Menawarkan potongan harga sebagai langkah terakhir untuk meyakinkan pelanggan untuk membuat pesanan dari syarikat anda. Jangan lupa untuk menekankan keunikan syarikat anda di pasaran penjualan tingkap: pemasangan dalam satu hari, jaminan selama beberapa tahun, pemergian pengurus untuk membuat kesepakatan dan momen lain yang bermanfaat bagi pelanggan.
Langkah 5
Setelah pelanggan memilih pilihan tetingkap yang sesuai, setuju pada tarikh pesanan tertentu. Buat komitmen lisan dari dia bahawa dia akan memilih produk anda.
