Telemarketing adalah salah satu alat penjualan yang paling berkesan. Keberkesanan penggunaan kaedah ini bergantung pada kemahiran komunikasi penjual dan tahap latihannya.
Arahan
Langkah 1
Sebelum anda mula menjual melalui telefon, kembangkan skrip panggilan. Untuk melakukan ini, tetapkan matlamat, iaitu apa yang anda ingin capai dari pembicara. Matlamat harus dapat dicapai, dapat diukur dari segi kuantiti dan masa, cukup bercita-cita tinggi dan spesifik. Hasil daripada panggilan tersebut mestilah panggilan untuk bertindak, iaitu pelanggan selepas perbualan semestinya ingin membeli produk atau perkhidmatan.
Langkah 2
Tentukan keperluan khalayak sasaran anda. Apabila pelanggan mengangkat telefon, dia biasanya mempunyai dua soalan: adakah panggilan itu ditujukan untuknya dan mengapa dia memerlukannya. Letakkan diri anda di tempat orang lain dan fikirkan apa yang ingin mereka dengar daripada anda.
Langkah 3
Selesaikan kemungkinan bantahan. Mereka boleh berhubung dengan produk atau perkhidmatan itu sendiri, atau hasil daripada pengalaman negatif dengan syarikat tersebut. Dapatkan contoh positif yang boleh anda nyatakan: "Syarikat seperti itu yang dibeli dari kami … dan meningkatkan pengeluaran sebanyak 30%." Contoh konkrit akan memberi inspirasi kepada pelupusan dan kredibiliti produk anda.
Langkah 4
Dengan penjualan telefon, anda tidak dapat melihat ekspresi wajah pembicara, reaksi beliau terhadap tawaran atau pertanyaan anda, jadi gunakan kekuatan kata dan intonasi yang sesuai. Berkomunikasi secara emosional, senyum ke dalam telefon. Pelanggan pasti akan merasakan ini dan akan diberi kepercayaan.
Langkah 5
Mempunyai pengetahuan mendalam mengenai produk yang anda jual. Sekiranya pelanggan membuat anda terkejut, jangan tersesat. Rujuk kepada hakikat bahawa periksa perkara ini dengan pengurus anda atau orang lain yang kompeten. Dan pastikan untuk memberikan maklumat ini pada panggilan anda yang seterusnya. Ini hanya akan menjadi alasan untuk komunikasi berulang.
Langkah 6
Tamatkan perbualan dengan perjanjian tertentu. Sekiranya matlamat tidak tercapai pada kali pertama, jangan putus asa. Minta kebenaran untuk menghubungi pelanggan. Anda akan membuat persediaan dengan lebih teliti, kerana sebilangan maklumat sudah diketahui. Dan pastikan untuk mengucapkan terima kasih atas perhatian anda, walaupun pembicara tidak membeli apa-apa.
