Setelah membeli produk, kegembiraan membeli sering kali diganti dengan kesedihan: anda membawa produk itu ke rumah dan melihat ada kecacatan atau perkara itu tidak sesuai dengan ukuran anda. Dalam beberapa kes, anda dapat menyelesaikan masalah ini dengan mudah dengan mengembalikan barang ke kedai. Hubungan antara pembeli dan penjual diatur oleh Akta Perlindungan Pengguna. Ini menjelaskan semua syarat untuk penjualan barang dan perkhidmatan, serta hak dan sekatan pengguna untuk penjual.
Ia perlu
- - pernyataan mengenai pertukaran barang atau penamatan kontrak pembelian dan penjualan,
- - periksa (jika disimpan).
Arahan
Langkah 1
Anda mempunyai 14 hari untuk mengembalikan produk yang baik, tetapi ini tidak berlaku untuk kategori seperti peralatan rumah tangga, barang peribadi, ubat-ubatan, tanaman, tekstil, perabot, bahan kimia rumah tangga, kereta, buku, dll. Terdapat senarai barang-barang tertentu, yang disetujui oleh Keputusan Kerajaan Persekutuan Rusia pada 19 Januari 1998 No. 55.
Langkah 2
Untuk mengembalikan barang, hubungi tempat di mana anda membuat pembelian, jangan lupa membawa pasport anda, resit untuk barang dengan anda. Sekiranya anda menukar atau mengembalikan produk yang baik, adalah wajar bahawa bungkusan itu disimpan (ini tidak berlaku untuk peralatan rumah tangga yang besar), dan juga tidak rusak (tidak ada bekas penggunaan, calar, retak, dll.). Jelaskan keperluan anda kepada pekerja kedai; ini boleh dilakukan secara lisan. Menurut undang-undang "Mengenai perlindungan hak pengguna", Anda dapat menuntut penggantian barang dengan yang lain, atau penamatan kontrak penjualan dan pengembalian dana.
Langkah 3
Sekiranya barang yang rosak dijumpai lewat dari 14 hari selepas pembelian, anda tidak boleh menukar atau mengembalikannya. Dalam kes ini, anda perlu menunjukkan kepada pakar kedai kerosakan yang dikenalpasti semasa operasi barang atau barang, kecacatan, dll. Barang akan dihantar untuk diperiksa, yang akan mengesahkan adanya kerosakan kilang, dan, mungkin, menunjukkan bahawa kerosakan berlaku kerana kesalahan anda. Anda boleh mengembalikan produk yang rosak walaupun tidak ada bungkusan asli, resit, atau kesan eksploitasi.
Langkah 4
Sekiranya enggan mengembalikan atau menukar barang, tulis tuntutan bertulis ke kedai, yang menunjukkan semua data mengenai pembelian, kehadiran kecacatan, dan juga keperluan anda. Sediakan dokumen dalam 2 salinan, salah satunya pekerja kedai mesti menandatangani penerimaannya. Secara undang-undang, permohonan bertulis mesti dijawab dalam masa 10 hari. Surat balasan akan menunjukkan keputusan pihak pentadbiran kedai mengenai permintaan anda.
Langkah 5
Sekiranya kedai menolak anda penggantian (pengembalian) barang secara bertulis, anda boleh mengemukakan tuntutan di mahkamah.
