Menurut undang-undang Rusia, yang berdasarkan Undang-undang Persekutuan "Tentang Perlindungan Hak Pengguna", pembeli berhak untuk mengembalikan produk yang cacat (atau tidak sesuai dengan sebab apa pun). Untuk menggunakan hak ini, pengguna mesti menulis surat (pernyataan) yang sesuai yang ditujukan kepada penjual (pentadbiran kedai).
Perlu
- - produk yang anda ingin kembalikan;
- - dokumen untuk produk ini;
- - selembar kertas A4;
- - pen.
Arahan
Langkah 1
Seni. 25 Undang-undang Persekutuan "Tentang Perlindungan Hak Pengguna" memberikan senarai barang yang jelas yang boleh ditukar (dikembalikan). Sekiranya produk yang dibeli, yang atas sebab apa pun yang anda ingin kembalikan, termasuk dalam senarai ini, tulis surat (penyataan) mengenai pengembaliannya.
Langkah 2
Ngomong-ngomong, jangan lupa barang tersebut dapat dikembalikan dalam masa 14 hari, tidak termasuk hari pembelian. Dengan syarat bahawa sifat pengguna produk, label, pembungkusan dalam keadaan baik. Kehadiran resit penjualan juga diinginkan, tetapi ketiadaannya tidak menghalang pembeli daripada merujuk kepada keterangan saksi.
Langkah 3
Isi permohonan secara bertulis dalam dua salinan, berikan satu kepada penjual, dan minta tanda penerimaan pada salinan anda. Juga, salinan kedua mesti menunjukkan tarikh penerimaan, kedudukan dan penyahsulitan tandatangan orang yang menerima permohonan itu. Sekiranya anda ditolak untuk menerima surat tuntutan dari tangan, anda berhak untuk menghantarnya melalui surat berdaftar dengan bukti penerimaan dan inventaris kandungan surat (lampiran).
Langkah 4
Ambil helaian A4. Di sudut kanan atas, tulis kepada siapa aduan anda ditangani (contohnya, pengurus kedai), di mana ia dihantar (nama organisasi) dan dari siapa (data peribadi anda).
Langkah 5
Di bahagian utama dokumen, nyatakan dengan jelas semua butiran: di mana, ketika anda membeli produk, harganya. Nyatakan sebab mengapa ia tidak sesuai dengan anda. Senaraikan keperluan anda. Pada akhir surat, pastikan untuk menyatakan kemungkinan tindakan selanjutnya (misalnya, tuntutan untuk memulihkan kerosakan moral yang disebabkan).
Langkah 6
Pada akhir permohonan (surat), masukkan tanda tangan anda dan tarikhnya. Di bawah ini, senaraikan lampiran pada surat tersebut: salinan resit penjualan atau resit juruwang, kad jaminan dan dokumen lain yang mengesahkan perkahwinan (kerosakan) barang tersebut.
