Menurut undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna", pembeli berhak untuk mengembalikan produk yang rosak kepada penjual. Untuk ini, tuntutan dibuat, yang dilampirkan pembelian, serta dokumentasi yang dikeluarkan oleh kedai semasa pembelian. Tertakluk pada norma undang-undang, barang diganti atau wang yang dibayarkan dikembalikan, yang mana 10 hari diperuntukkan. Jika tidak, anda boleh pergi ke mahkamah.
Perlu
- - Undang-undang tentang Perlindungan Pengguna ";
- - borang tuntutan;
- - produk;
- - dokumentasi produk;
- - resit untuk barang;
- - kad jaminan untuk barang;
- - perincian kedai;
- - bentuk penyataan tuntutan;
- - resit untuk pembayaran pemeriksaan (jika dilakukan oleh pembeli).
Arahan
Langkah 1
Sekiranya anda menemui kerosakan, kerosakan lain pada produk, kembalikan pembelian ke kedai tempat anda membelinya. Tetapi pertama, periksa senarai produk yang tidak dapat dikembalikan. Contohnya, haiwan dan tumbuh-tumbuhan, produk penjagaan diri, produk kecantikan dan sebagainya.
Langkah 2
Harap maklum bahawa jika anda ingin mengembalikan produk yang kompleks secara teknikal, pastikan untuk mengoperasikan jenis produk ini sesuai dengan peraturan operasi yang dilampirkan pada dokumentasi teknikal. Berikut ini dijelaskan dalam Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna".
Langkah 3
Pembeli berhak untuk mengganti barang sekiranya tidak sesuai dengan gaya, warna, ciri organoleptik lain. Anda perlu menghubungi kedai dalam masa 14 hari dari tarikh pembelian, dalam kes lain - dalam tempoh jaminan. Dalam kebanyakan kes, jaminan untuk produk yang kompleks dari satu hingga tiga tahun. Satu tambahan kini boleh dibeli, yang memperpanjang jaminan asas.
Langkah 4
Tulis tuntutan yang ditujukan kepada pengarah kedai. Nyatakan di dalam dokumen data peribadi anda, serta alamat tempat kediaman, telefon. Di bahagian utama tuntutan, masukkan tarikh produk dibeli, nama produk. Nyatakan tarikh pengesanan kerosakan, pecahan, terangkan intipati mereka.
Langkah 5
Sila nyatakan apa yang anda ingin terima setelah meneliti tuntutan anda. Harap maklum bahawa penjual wajib mengganti produk dengan yang serupa atau mengembalikan jumlah yang dibayar untuknya. Gunakan salinan dokumentasi produk, resit (resit penjualan, daftar tunai), dan kad jaminan sebagai lampiran tuntutan anda. Berikan dokumen tersebut kepada penjual. Minta meletakkan tanda penerimaan pada satu salinan, dan tinggalkan yang lain di kedai.
Langkah 6
Sekiranya anda enggan menerima tuntutan dan barang, hantarkan dokumen ke alamat penjual melalui surat. Permintaan penggantian atau pengembalian wang produk mesti dipenuhi dalam masa 10 hari. Jika anda telah mengembalikan produk yang secara teknis kompleks, maka sesuai dengan Undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna", pemeriksaan akan diberikan kepada produk ini. Tempoh sehingga 45 hari diperuntukkan untuknya. Sekiranya penjual enggan memeriksa, lakukan sendiri. Wang yang dibelanjakan mesti dibayar balik oleh kedai tempat produk tersebut dibeli. Untuk melakukan ini, cukup untuk menyerahkan cek untuk pembayaran peperiksaan.
Langkah 7
Sekiranya selepas itu penjual dengan tegas menolak untuk mengembalikan wang anda atau mengganti produk, pergi ke mahkamah. Buat pernyataan tuntutan, yang melampirkan semua dokumentasi untuk produk, termasuk resit untuk pembayaran pemeriksaan (ketika melakukan pemeriksaan sendiri). Selepas proses pengadilan, penjual akan diminta untuk membayar balik kos yang dikenakan, termasuk kehilangan.
