Untuk memastikan pendapatan yang stabil, penting bukan sahaja untuk selalu menarik pelanggan baru, tetapi juga untuk mengekalkan pelanggan yang ada. Terdapat sebilangan panduan yang perlu anda ikuti untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan, tanpa mengira industri anda.
Arahan
Langkah 1
Faktor utama yang selalu diberikan, adalah dan akan terus penting bagi tahap kesetiaan pelanggan adalah tahap perkhidmatan. Ini bukan hanya teknik penjualan standard untuk mengenal pasti keperluan dan memilih pilihan, tetapi juga sikap manusia. Pelanggan ingin merasakan bahawa mereka dijaga, bahawa kepentingan mereka adalah keutamaan, dan bukan rancangan penjualan. Jadikan komunikasi yang sopan dan ramah sebagai peraturan praktikal bagi semua kakitangan ketika berkomunikasi dengan pelanggan.
Langkah 2
Pastikan anda menggunakan kad kesetiaan, serta kad dengan sistem diskaun kumulatif. Sebagai alternatif, anda juga boleh mempertimbangkan untuk memberikan potongan harga untuk pembelian sejumlah besar produk, dan juga untuk menarik pelanggan baru - senarai kemungkinan faedah yang diterima oleh pelanggan biasa dari anda dapat diperluas selama-lamanya. Perkara utama adalah untuk menjelaskan kepada pelanggan bahawa menguntungkan dia bekerja dengan anda, kerana kerana ini dia tidak hanya menerima perkhidmatan berkualiti tinggi, tetapi juga sejumlah bonus.
Langkah 3
Ingatkan pelanggan anda secara berkala. Menghantar brosur dan katalog iklan standard jarang menjadi kejayaan besar - terlalu banyak syarikat yang memanfaatkan peluang ini. Jauh lebih baik adalah pilihan seperti surat peribadi yang dikirim untuk mendapatkan maklumat mengenai perkhidmatan apa yang ingin dilihat oleh pelanggan, produk apa yang dia minati dan apa yang ingin dia ubah dalam sistem perkhidmatan semasa. Tidak diragukan lagi, semua huruf akan disusun berdasarkan sampel yang sama, jadi disarankan untuk mengubah reka bentuk dan teks dari semasa ke semasa. Ini akan membantu memastikan pelanggan merasa penting bagi anda.
Langkah 4
Sekiranya perniagaan anda berkaitan dengan penjualan peralatan, adalah penting untuk memberi pelanggan kad perniagaan dengan kenalan sokongan teknikal ketika menjual barang. Pelanggan anda akan merasa seperti mereka dijaga dan tidak hanya ingin menjual produk tersebut. Secara amnya, amalan menyediakan kad perniagaan berfungsi dengan baik walaupun orang itu tidak membeli apa-apa, kerana dia tidak akan melakukannya di sini dan sekarang. Dalam kes ini, ketika dia akan melakukan pembelian, dia akan segera datang atau menghubungi anda. Jangan lupa menyebutkan kemungkinan maklumat mengenai produk yang diminati menggunakan nombor telefon yang ditunjukkan dalam kenalan pada kad nama - ini akan menjimatkan masa pelanggan dan sekali lagi memberi peluang untuk merasa berminat dengan minatnya.
