Adalah salah untuk berfikir bahawa kemampuan untuk berkomunikasi dan mempengaruhi orang lain hanya bergantung pada daya tarikan dan kesopanan semula jadi. Komunikasi perniagaan adalah proses yang perlu dipelajari.
Ia perlu
minat terhadap karya mereka, keinginan untuk belajar dan belajar perkara baru, kesabaran, perhatian, kemahiran mendengar, sikap positif, sebarang buku mengenai psikologi klasik (contohnya, buku oleh Dale Carnegie), panduan etika perniagaan, buku nota dan pen / pangkalan data, kamus Rusia
Arahan
Langkah 1
Dalam hubungan pengurus-pelanggan, pemenuhan syarat-syarat terakhir yang jelas muncul. Dia membayar wang dan mesti mendapat hasil yang dia mahukan. Oleh itu, pertama sekali, anda perlu belajar menavigasi dengan sempurna bukan sahaja dalam perkhidmatan atau produk yang ditawarkan oleh majikan anda, tetapi juga dalam keadaan pasaran. Untuk melakukan ini, periksa laman web pesaing secara berkala, baca analisis, menghadiri acara industri. Cuba fahami dengan cepat organisasi proses perniagaan di syarikat anda dan pastikan anda mengetahui rakan sekerja anda yang boleh anda hubungi dengan soalan ini atau itu. Penting untuk membina hubungan baik dengan rakan sekerja anda yang dapat melindungi anda dan menolong anda: situasi berbeza! Dengan petua ini, anda akan membina keyakinan diri dan dapat memikat pelanggan anda sebagai profesional yang boleh anda percayai. Ini adalah asas untuk komunikasi yang berjaya.
Langkah 2
Sama pentingnya belajar untuk memahami apa yang pelanggan mahukan, untuk mendengarnya. Keyakinan anda tidak boleh menjadi terlalu yakin. Anda tidak perlu berhati-hati dan tidak menghiraukan pengalaman, ketakutan, andaian orang lain. Anda perlu berkomunikasi dengan pelanggan berdasarkan permintaan dan keadaannya. Segera catat di buku nota atau di pangkalan data elektronik segala yang diberitahu oleh pelanggan kepada anda, semua maklumat mengenai dia, kenalannya. Jangan malas untuk bertanya soalan penjelasan. Dengan menunjukkan minat yang tulus, anda akan mewujudkan suasana psikologi yang selesa untuk pelanggan. Juga, jangan lupa: sangat mudah membuat seseorang marah dengan bertanya kepadanya atau fakta yang membingungkan tentangnya.
Langkah 3
Profesionalisme dan minat anda, sayangnya, tidak dapat menjamin ketiadaan konflik. Oleh itu, sangat penting untuk membiasakan diri dengan karya ilmiah mengenai psikologi. Ini akan membantu mengenali mereka yang tidak benar-benar memerlukan perkhidmatan dan produk anda, tetapi memerlukan maklumat atau skandal. Dan dapat mengucapkan selamat tinggal dengan cepat dan sopan kepada mereka. Anda harus bersiap sedia untuk menghadapi reaksi yang tidak bermotivasi, belajar mengatasi pencerobohan anda dan "memadamkan" orang lain, menentang manipulasi dan mempertahankan pandangan anda dengan betul, berdasarkan fakta.
Langkah 4
Tidak ada salahnya membaca literatur mengenai etika perniagaan dan surat-menyurat, melengkapkan diri dengan panduan ejaan dan penyuntingan sastera, kamus aksen. Pengurus mesti sentiasa meningkatkan tahap budayanya, memantau literasi menulis dan bercakap, mengelakkan kata-kata parasit, ungkapan yang tidak jelas, dan, tentu saja, tidak senonoh. Tidak perlu membiasakan diri dengan bahan-bahan mengenai ciri-ciri sosio-budaya dan jantina orang, agar tidak menyinggung perasaan orang lain secara tidak sengaja.
