Pengurus perkhidmatan pelanggan adalah pakar yang tanggungjawab kerjanya merangkumi mencari dan melayani pelanggan, serta aktiviti periklanan yang memerlukan pendekatan individu kepada pelanggan. Apakah keterangan kerja terperinci pengurus ini?
Keperluan pekerjaan
Pengurus akaun tergolong dalam kategori eksekutif, jadi ada syarat khas untuk kedudukan ini. Ini termasuk pengetahuan tentang: ekonomi pasar, asas keusahawanan dan perniagaan, undang-undang yang mengatur perniagaan, asas pemasaran, teori pengurusan, pentadbiran perniagaan, serta rentang, klasifikasi dan tujuan produk yang ditawarkan.
Pengurus akaun dilantik dan diberhentikan secara eksklusif oleh ketua syarikat.
Di samping itu, pengurus akaun mesti mengetahui etika rasmi semasa berunding, asas psikologi dan sosiologi, teori komunikasi interpersonal, serta dapat menjalin hubungan perniagaan dan memproses maklumat menggunakan teknologi komputer moden. Sekiranya pengurus tidak hadir kerana sakit atau bercuti, tugasnya dialihkan kepada orang yang dilantik khas untuk tujuan ini, yang menerima semua hak yang relevan dan bertanggungjawab atas pelaksanaan tugas sementara.
Tanggungjawab kerja
Pengurus akaun terlibat dalam analisis potensi audiens pelanggan, keperluan, tahap dan fokus, serta pengembangan kaedah pencarian, merancang kerja dengan klien dan menyusun skema untuk menghubungi mereka. Dia juga meletakkan iklan menggunakan e-mel, faksimili, penyertaan dalam persembahan, pameran dan pameran untuk menarik pelanggan, membuat ramalan kebolehpercayaan perniagaan calon pembeli, mengatur dan melakukan perbincangan awal dengan pelanggan yang berminat dengan tawaran.
Pengurus akaun harus bertanggungjawab sepenuhnya untuk merancang hubungan dengan setiap bakal pembeli produk.
Di samping itu, tanggungjawab pengurus termasuk menyusun cadangan dan berunding mengenai penggunaan hubungan perniagaan yang berkesan, memerhatikan kepentingan klien dalam memenuhi syarat kontrak pihak syarikat dan menerima tuntutan dari klien dengan analisis selanjutnya untuk menyelesaikan dan mengekalkan hubungan perniagaan. Pengurus membentuk pangkalan data pelanggan dan memantau ketepatan masa perubahan yang dibuat padanya, serta mengkaji / menganalisis dasar pesaing syarikat dalam hubungan dengan klien.
