Profesion seorang pengurus akaun selalu popular di kalangan pencari senario kerjaya. Dari luar, nampaknya hanya aktiviti, penampilan yang rapi dan kemahiran berkomunikasi yang cukup untuk memenuhi kehendak ini. Walau bagaimanapun, majikan masa kini menjadi lebih arif.
Kompetensi ditetapkan
Pengurus perkhidmatan pelanggan adalah unit kakitangan yang sama, baik dalam perniagaan besar dan segmen kecilnya.
Untuk setiap pasaran, terdapat tahap keperluan tertentu untuk set kecekapan pengurus akaun. Hari ini, pakar dalam profil ini mesti mempunyai pendidikan yang lebih tinggi terutamanya dalam bidang ekonomi, undang-undang atau pengurusan. Syarikat yang mempunyai kepakaran tinggi sangat mengalu-alukan kehadiran pendidikan khusus - lebih menguntungkan bagi syarikat yang menjual logam bergulir untuk mengambil pengurus dengan pendidikan kejuruteraan.
Analisis kekosongan syarikat besar menunjukkan minat yang semakin meningkat terhadap pakar yang telah menyelesaikan kursus latihan lanjutan dalam bidang pengurusan perniagaan yang berkesan.
Perniagaan kecil dan sederhana terus mengalu-alukan pengurus dengan pendidikan khusus menengah dan set kecekapan minimum. Kriteria pemilihan utama adalah kemahiran komunikasi. Ringkasnya, jika seorang pakar tahu bagaimana melakukan dialog, mempunyai karunia pujukan dan termotivasi untuk mendapatkan wang, maka kemungkinan besar majikan akan mengambil pakar seperti itu.
Kursus yang telah diselesaikan dalam pengurusan, pemasaran, PR, retorik, dan lain-lain akan menjadi nilai tambah bagi pemohon untuk jawatan sebagai pengurus pelanggan.
Tanggungjawab kerja
Selalunya, tanggungjawab pengurus akaun berkaitan dengan menutup tawaran baru dan meningkatkan penjualan. Dengan kriteria ini, majikan menilai prestasi pakar.
Kelebihan besar ialah pemohon mempunyai pengalaman dalam bidang penjualan mengikut profil syarikat, dan juga basis pelanggan yang ada. Asasnya harus difahami tidak hanya sebagai senarai calon penerima perkhidmatan dengan koordinatnya, dan hubungan yang terjalin dengan orang yang bertanggungjawab untuk menyelesaikan transaksi.
Selalunya, untuk mendapatkan pekerjaan di syarikat tertentu, pemohon terlebih dahulu mendapatkan pekerjaan di organisasi yang bekerja di bidang yang sama, tetapi terletak di bawah majikan yang diinginkan. Ia membina pengalaman dan membina hubungan dengan pelanggan.
Walau bagaimanapun, majikan tidak selalu memberikan tanggungjawab penjualan produk kepada pengurus akaun. Kedudukan ini mungkin merangkumi peranan Penyelaras Perhubungan Pelanggan. Selalunya, pakar seperti itu tertarik oleh syarikat untuk produk IT, perisian, perakaunan dan perkhidmatan undang-undang. Wakil syarikat tidak bekerja di pasaran penjualan, tetapi hanya menyediakan perkhidmatan dan memastikan kelancaran produk.
Jangkaan gaji
Bergantung pada ukuran perusahaan dan wilayah, gaji pengurus pelanggan sangat berbeza. Secara amnya, seorang pakar dalam jawatan ini mempunyai gaji rata-rata seorang pekerja pejabat biasa.
Selalunya, gaji pekerja profil ini terbentuk dari gaji minimum yang dijamin oleh pakar, dan peratusan transaksi yang disimpulkan. Bahagian pendapatan ini adalah yang utama bagi pakar. Kekurangan bar gaji tinggi paling sering menarik minat pelajar sambilan, profesional muda, dan orang yang berminat dengan pendapatan jangka pendek tetapi cepat untuk bekerja dengan pelanggan.
Majikan bersimpati dengan kenyataan bahawa pengurus perkhidmatan pelanggan adalah pakar yang sering menukar pekerjaan, jadi pekerja yang benar-benar berharga bersedia memotivasi mereka dengan pembayaran tambahan.
Mengulang semula
Pengurus akaun yang berjaya tidak selalu datang dari penjualan langsung runcit. Perniagaan besar sering "membuat" pakar seperti itu dari pekerja syarikat yang mengetahui dengan jelas kekuatan syarikat dan dapat mengemukakannya dengan baik kepada pihak ketiga.
Bekas penganalisis, penasihat dan perunding yang diupah, pekerja perkhidmatan PR, penolong pengurus, dll boleh bertindak sebagai pengurus pelanggan.
Dari segi set kecekapan, kedudukan Timbalan Ketua Perhubungan Awam adalah yang paling hampir dengan pengurus akaun. Pakar tahap ini sering membuat liputan umum mengenai aktiviti syarikat, sehingga mereka mengetahui kekuatan syarikat lebih baik daripada orang lain.
Dalam perniagaan kecil dan sederhana, fungsi pengurus hubungan pelanggan sering diberikan sebagai beban tambahan kepada pakar terkemuka syarikat, ketua jabatan khusus, setiausaha akhbar, dll.
Para pakar yang profesion utamanya tidak ada kaitan dengan penjualan juga dapat menggantikan pengurus perkhidmatan pelanggan. Jadi, selalunya dalam kemampuan ini boleh menjadi pekerja perkhidmatan - pegawai pentadbiran, pekerja perdagangan.
