Kadang-kadang kekurangan pujukan pengurus terhadap pelanggan dapat menghalang kejayaan penjualan, perundingan atau perundingan. Peranan penting dalam kes ini dimainkan oleh penampilan, tingkah laku dan pengalaman pakar.
Arahan
Langkah 1
Ingat bahawa penampilan anda memainkan peranan penting ketika berkomunikasi dengan pelanggan. Seseorang yang kelihatan ceroboh, ceroboh, tidak dapat menimbulkan rasa hormat dan kepercayaan dari pihak pembeli. Pakaian anda mestilah sesuai dengan persekitaran anda. Lebih baik memberi keutamaan kepada gaya klasik. Pastikan pakaian anda diseterika, kasut anda bersinar bersih, dan rambut anda kemas. Ini akan menambahkan kredibiliti rundingan anda.
Langkah 2
Penting bukan sahaja untuk kelihatan rapi, tetapi juga berkelakuan yakin. Tingkah laku anda kadang-kadang mengatakan lebih banyak perkataan mengenai sama ada anda boleh dipercayai, sama ada anda layak mendapat kuasa di mata pelanggan. Bersikap menepati masa dan bertimbang rasa. Yakin. Lebih baik setanding dengan pelanggan. Perhatikan postur dan gerak badan anda, mereka juga dapat memberitahu banyak perkara tentang anda kepada pemerhati luar. Elakkan pose tertutup dan pergerakan yang belum selesai dan tidak stabil.
Langkah 3
Kerjakan ucapan anda. Cuba bercakap dengan betul. Kehadiran kata-kata parasit dalam cerita anda mengurangkan kesan keseluruhan anda. Bercakap dengan suara yang tenang, tetap dengan nada yang rendah, ini akan membantu anda memenangkan pelanggan. Belajar menyatakan tesis anda secara ringkas, jangan mengetepikan dan jangan terlalu lama menyatakan diri anda.
Langkah 4
Tunjukkan kecekapan anda kepada pelanggan. Persiapkan diri dengan baik untuk perbualan sehingga anda mempunyai jawapan untuk semua soalan pembicara. Periksa dengan teliti segala yang berkaitan dengan tugas, perkhidmatan atau barang anda yang disediakan oleh syarikat tempat anda bekerja, dan peraturan dalaman. Anda mesti mahir dalam topik perbincangan. Cuba masukkan contoh positif dari amalan profesional anda sendiri dari semasa ke semasa. Ini akan membantu anda kelihatan lebih meyakinkan di mata pelanggan.
Langkah 5
Sediakan nombor, statistik, jadual dan grafik yang diperlukan yang mungkin diminati oleh pelanggan. Ingat bahawa sesetengah orang memerlukan fakta terlebih dahulu. Tidak perlu disebutkan topik atau peristiwa jika anda kurang mendapat maklumat secara terperinci. Tiba-tiba, pelanggan akan mengemukakan soalan penjelasan yang tidak dapat anda jawab. Dan, tentu saja, lebih baik tidak berbohong, kerana kebenarannya dapat dengan mudah keluar, dan kemudian anda akan kehilangan pelanggan.
Langkah 6
Sekiranya boleh, berikan beberapa jaminan kepada pelanggan. Sebagai contoh, anda boleh menetapkan dalam perjanjian tindakan pihak-pihak sekiranya terdapat risiko yang ditakuti oleh pembeli anda. Pembicara anda mesti memahami bahawa dia berurusan dengan syarikat yang boleh dipercayai dan baik yang bertanggungjawab terhadap barang atau perkhidmatannya.
Langkah 7
Berikan persembahan visual. Sekiranya semua hujah sudah habis, dan anda belum meyakinkan pelanggan, tunjukkan kepadanya secara praktik bagaimana produk anda berfungsi. Tunjukkan produk anda kepadanya, tawarkan sampel percuma, atau berikan ujian percubaan. Mungkin inilah yang akan menolong anda memenangi orang itu.
