Anda membeli barang yang sangat anda perlukan, barang yang anda impikan sejak sekian lama. Tetapi keseronokan anda membeli mungkin dibayangi oleh kerosakan atau kerosakan pembelian. Sudah tentu, anda pergi ke kedai dengan keinginan untuk mengembalikan atau menukar produk yang rosak.
Perlu
Resit untuk pembelian barang
Arahan
Langkah 1
Untuk mengetahui hak-hak anda, baca Undang-undang Persekutuan Rusia 07.02.1992 N 2300-I "Tentang Perlindungan Hak Pengguna".
Langkah 2
Kemukakan tuntutan bertulis untuk item yang rosak. Contoh tuntutan untuk kes yang berbeza boleh didapati di sini
Langkah 3
Bawa tuntutan dan barang yang rosak ke kedai. Senario kes terbaik: pentadbir kedai akan bersetuju dengan keperluan anda dan menerima permohonan anda. Anda akan dihantar ke kedai resit yang mengesahkan pembelian dan barang. Perkembangan peristiwa yang begitu baik tidak selalu berlaku.
Langkah 4
Ada kemungkinan bahawa wakil kedai tersebut menegaskan kepakaran mereka sendiri untuk mengetahui apa kesalahan barang tersebut. Dan tuntutannya cukup sah.
Langkah 5
Sekiranya anda yakin produk tersebut rosak, maka biarkan untuk diperiksa. Jangan lupa mengambil dokumen dari kedai yang menetapkan fakta pemindahan barang, dengan tandatangan dan meterai. Kedai akan membayar pemeriksaan sekiranya mendedahkan kerosakan kilang atau punca kerosakan lain kerana tidak ada kesalahan anda. Sekiranya pemeriksaan menentukan bahawa anda harus disalahkan atas kerosakan tersebut, maka anda perlu membayar. Harap maklum bahawa anda berhak hadir dalam peperiksaan. Dan sekiranya anda tidak setuju dengan kesimpulannya, maka anda boleh membuat rayuan di mahkamah atau melakukan pemeriksaan bebas, tetapi dengan perbelanjaan anda sendiri. Barang besar, serta barang dengan berat lebih dari 5 kg, kedai itu sendiri wajib dihantar untuk diperiksa atau dikembalikan.
Langkah 6
Sekiranya perbualan yang membina dengan pihak pentadbiran kedai tidak berjaya: tuntutan anda tidak diterima dan mereka enggan menandatangani untuk menerimanya. Kirimkan tuntutan anda melalui surat yang diperakui dengan pemberitahuan penerimaan. Dalam sampul surat dengan dokumen, anda perlu menyertakan tuntutan, salinan resit penjualan, salinan nota penghantaran, jika ada, dan dokumen lain yang berkaitan.
Langkah 7
Walaupun produk tersebut dibeli secara kredit, dan harganya belum dibayar sepenuhnya, anda berhak mendapat pengembalian wang atau penggantian.
