Kadang kala pembeli membeli barang berkualiti rendah dan, kerana buta huruf, tidak mengambil langkah. Namun, menurut undang-undang Rusia, pengguna harus menukar produk berkualiti rendah atau pembayaran balik dari jumlah yang dibelanjakan.
Selalunya berlaku bahawa produk yang dibeli dengan cepat gagal, atau tidak berfungsi sama sekali. Dalam kes ini, pembeli berhak mengembalikan produk yang rosak. Seperti apa prosedur ini dan dokumen apa yang diperlukan, kami akan mempertimbangkan lebih lanjut.
Harus dikatakan bahawa pada awalnya undang-undang tidak menetapkan siapa yang benar dan siapa yang salah. Ia hanya memberi hak kepada kedua-dua pihak (pembeli dan penjual) untuk melindungi hak mereka dengan cara yang ditentukan. Hak ini diatur oleh Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna" dan Artikel Kanun Sipil No. 309. Mari kita periksa secara lebih terperinci apa yang dinyatakan dalam dokumen-dokumen ini.
Apa yang diatur
Hak konsumen diatur oleh Pasal 18 UU "Tentang Perlindungan Hak Pengguna". Ia menyatakan bahawa mana-mana orang yang telah membeli produk yang kurang berkualiti berhak untuk menukar, membaiki jaminan dan mengembalikan barang tersebut dengan pampasan penuh nilainya. Di samping itu, pembeli berhak menuntut pampasan atas kerosakan yang ditimbulkan.
Mengenai Kanun Sivil, ini menetapkan bahawa penjual tidak mempunyai hak untuk menolak pembeli mengembalikan produk yang rosak atau barang yang rosak. Semua pelanggaran organisasi dianggap di mahkamah. Secara sah, penjual tidak boleh menolak untuk mengembalikan barang atau dana, walaupun pembeli tidak memiliki dokumen yang mengesahkan fakta pembayaran, iaitu cek. Walau bagaimanapun, pembeli mesti menunjukkan dokumen yang berbeza - kad jaminan.
Harus dikatakan bahawa tidak semua barang dapat dikaitkan dengan dokumen perundangan ini. Produk yang tidak dapat dikembalikan termasuk:
- produk kebersihan diri;
- ubat berkualiti;
- jersi perubatan;
- harta alih;
- produk yang kompleks dari segi teknikal;
- barang kemas.
Semua aduan dipertimbangkan secara bertulis sahaja.
Produk apa yang boleh dianggap tidak berkualiti?
Asas pengembalian wang adalah pengesahan kualiti produk atau produk yang kurang baik. Alasan tersebut merangkumi:
- Produk tidak sesuai dengan keterangan yang diberikan oleh pengeluar.
- Produk tidak memenuhi syarat pembelian dan penjualan (nama lain dijual).
- Produk tidak memenuhi fungsinya, atau ada kecacatan kilang, yang berkaitan dengan pengoperasiannya.
- Produk ini mempunyai tanda-tanda yang tidak berkualiti (lecet, kerepek, retak).
- Tarikh luput kadaluarsa, atau kekurangan tarikh luput pada pakej.
- Produk tidak berlabel.
- Syarat untuk mengembalikan produk yang rosak
Sekiranya barang didapati tidak berkualiti, barang tersebut dapat dikembalikan ke kedai selewat-lewatnya 14 hari dari tarikh pembelian, atau berdasarkan masa jaminan. Penjual mempunyai hak untuk melakukan pemeriksaan terhadap barang untuk memeriksa dalam keadaan apa ada kecacatan atau kerosakan. Selepas itu, pembeli membuat tuntutan bertulis untuk barang tersebut.
Perlu dinyatakan bahawa tuntutan yang ditulis dengan baik membolehkan anda menyelesaikan masalah tanpa tindakan undang-undang, sambil mengurangkan masa.
Bagaimana cara mengisi aplikasi untuk produk berkualiti rendah?
Untuk membuat tuntutan dengan betul, perlu mengambil kira syarat utama yang berlaku untuknya. Ini termasuk:
- Permohonan mesti dilaksanakan pada lembaran putih format A 4. Ia dibenarkan dikeluarkan dengan tangan dan dalam bentuk bercetak.
- Topi hendaklah direka mengikut corak. Ia mengandungi maklumat lengkap penjual dan pemohon.
- Selepas pengepala, ringkasan tuntutan disusun, yang menerangkan inti masalah. Gaya alamatnya seperti perniagaan. Teks tersebut harus mengandungi maklumat mengenai kecacatan produk atau perihal perkahwinan.
- Dokumen tersebut tidak boleh mengandungi kata-kata tidak senonoh, penghinaan, ancaman dan singkatan yang tidak dapat difahami.
- Semua fakta mesti disokong oleh dokumen. Sekiranya boleh, dokumen untuk barang (resit daftar tunai, kad jaminan) harus disediakan.
- Setelah intipati tuntutan dinyatakan, adalah perlu untuk menerangkan senarai semua kertas yang dilampirkan dalam permohonan.
- Pada akhir dokumen, tandatangan dan tarikh pemohon dilampirkan.
- Sekiranya, sebelum mengemukakan tuntutan, anda memeriksa barang di pusat servis, fakta ini ditunjukkan dalam teks. Akta pengesahan yang sesuai dilampirkan pada tuntutan.
- Permohonan dibuat dalam dua salinan. Selepas itu, anda mesti mengambil resit dari penjual bahawa aduan telah diterima.
Dokumen apa yang diperlukan untuk mengemukakan permohonan?
Seperti yang telah disebutkan, untuk membuktikan fakta pembelian barang, perlu memberikan dokumen. Ini termasuk:
- Daftar tunai atau resit penjualan.
- Kad jaminan.
- Invois barang.
- Resit untuk pesanan penerimaan.
- Lembaran data teknikal barang.
- Arahan operasi.
Perkara penting ialah kehadiran tanda tangan dan meterai penjual yang menunjukkan perincian entiti undang-undang. Sekiranya tidak ada data tersebut, mustahil untuk mengesahkan pembelian produk tersebut.
Sekiranya dokumen hilang kerana sebab tertentu, anda boleh menggunakan bantuan saksi yang dapat mengesahkan pembelian. Di samping itu, anda boleh menggunakan rakaman video dari kedai.
Siapa yang harus menerima tuntutan itu?
Tuntutan untuk produk berkualiti rendah mesti dihantar terus ke kedai tempat pembelian dibuat. Sebagai peraturan, pentadbir atau orang yang diberi kuasa lain bekerja dengan pengembalian dan aduan.
Dalam kes-kes yang luar biasa, pengarah atau wakilnya dapat menerima tuntutan itu, tetapi oleh undang-undang dia tidak berkewajiban untuk melakukan ini.
Setelah aduan diterima, anda perlu meminta kakitangan untuk membuat catatan pada salinan penerimaan dokumen anda. Ia dibenarkan untuk menghantar tuntutan melalui pos berdaftar melalui perkhidmatan kurier atau Pos Rusia.
Masa yang diperlukan untuk menjawab aduan bergantung pada apa yang dijelaskan di dalamnya.
- Sekiranya anda berhasrat untuk menukar produk yang serupa, jawapannya diberikan dalam masa tujuh hari.
- Tukar dengan ketiadaan model yang serupa - 20 hari.
- Bayaran Balik - 10 hari;
- Pembaikan percuma - 30-45 hari bekerja.
Contoh tuntutan untuk barang yang rosak
Pertimbangkan tiga aplikasi khas yang perlu dikeluarkan dalam situasi tertentu.
Permohonan sampel untuk barang yang tidak berkualiti
Pernyataan sedemikian ditulis sekiranya produk tidak sesuai dengan keterangan, atau mengalami kecacatan. Dalam kes ini, pembeli tidak bersetuju untuk menukar dengan nama yang sama.
Sekiranya pembeli bersetuju untuk pertukaran barang, dia mesti:
- Hubungi kedai dengan permohonan bertulis untuk pertukaran barang, lampirkan dokumen yang mengesahkan fakta penjualan.
- Semasa menulis permohonan, anda harus mematuhi borang yang diterima umum.
Cara menulis permohonan pengembalian dana untuk item pinjaman
Permohonan pengembalian wang untuk barang yang berkualiti tidak diambil secara kredit
Sekiranya produk yang anda beli dibeli melalui pinjaman, maka prosedur pembayaran balik menjadi lebih rumit. Sebelum pergi ke kedai, anda mesti mengkaji kontrak penjualan dengan teliti. Selepas itu, anda perlu menulis permohonan ke kedai untuk mendapatkan bayaran balik. Selain itu, anda perlu meminta perincian bank tempat pinjaman itu dikeluarkan. Organisasi dari mana produk tersebut dibeli wajib mengeluarkan tindakan pengembalian produk kepada pembeli. Ia mesti dihantar bersamanya ke institusi kewangan yang mengeluarkan pinjaman.
Di institusi kewangan, anda menulis pernyataan penamatan perjanjian pengguna dan melampirkan tindakan dari kedai kepadanya.
