Membeli-belah adalah hiburan yang berkaitan dengan membeli-belah dan membeli-belah. Apa yang dapat dibandingkan dengan keseronokan mencuba, kegembiraan penjualan, kegembiraan membeli dan memiliki sesuatu yang baru? Tetapi nampaknya hari ini semakin banyak pengguna melepaskan lalu lintas yang tidak perlu ke arah pusat membeli-belah dan garis panjang. Sangat mudah: pengguna maju membeli-belah dalam talian, duduk di kerusi berlengan yang selesa dengan kopi aromatik di hadapan monitor yang luas, memilih dan memesan produk yang diinginkan dengan penghantaran ke rumah. Surga pengguna sememangnya membuka peluang membeli-belah tanpa had. Termasuk untuk penjual yang memikirkan cara membuka kedai dalam talian!
Mana-mana kedai dalam talian bermula dengan idea. Ciri, rahsia, nuansa kedai dalam talian dikongsi oleh Lyubov Merenyukova, pengarah kedai eksklusif barangan dalam talian Rusia, dalam temu bual kami:
- Membeli-belah tidak lagi memerlukan pergerakan mencari produk yang sesuai. Cukup untuk memiliki komputer dengan akses Internet. Adakah ini bermaksud kematian kedai tradisional?
- Tidak ada kes. Selalu ada, ada dan akan menjadi pengikut kedai sebenar. Ini adalah pengguna tanpa komputer, dan mereka yang gemar membeli-belah secara fizikal, dan pembeli yang tidak dapat mencari produk yang sesuai di Internet.
- Maksudnya, kedai dalam talian adalah aplikasi, tetapi bukan pengganti kedai sebenar?
- Sekali lagi, tidak. Di kedai dalam talian, anda sering dapat menjumpai produk yang sepenuhnya eksklusif. Tidak setiap salon kecantikan akan menawarkan produk inovatif yang berfungsi untuk memanjangkan bulu mata secara semula jadi atau produk untuk merangsang pertumbuhan rambut. Selain itu, di Moscow dan di bandar-bandar Rusia yang lain, anda boleh mengalami palsu. Malah butik di Okhotny Ryad atau TSUM bukan jaminan bahawa anda akan membeli Lacoste, Bruno Banani atau Tommy Hilfiger yang asli. Peruncit dalam talian utama boleh memberikan semua sijil sokongan.
- Bagaimana anda mendapat idea untuk membuka kedai dalam talian anda sendiri?
- Membuka kedai dalam talian lebih murah daripada kedai runcit, walaupun di pasaran. Sebagai permulaan, anda bahkan boleh menggunakan pembina laman web percuma, misalnya, di narod. Saya mulakan dengan persediaan dan suplemen anti-keguguran rambut jenama terkenal Itali. Kami meletakkan barang-barang ini di kedai dalam talian tanpa memeriksa pasar, tidak mempunyai pengalaman, tidak memiliki gudang sendiri, hanya menunjukkan nombor telefon rumah. Mereka mula menunggu panggilan. Hasilnya, tentu saja, tidak mengikuti. Ternyata mudah membuka kedai di Internet, tetapi sukar untuk dipromosikan … Kami mengiklankan produk tersebut di papan buletin percuma di Internet. Dan ia membuahkan hasil! Sebulan kemudian, pesanan pertama diterima.
- Bagaimana anda berjaya mendapatkan kepercayaan pengguna kedai dalam talian anda?
- Apa kursus yang dipilih untuk - pelanggan kedai dalam talian kami: supaya senang, menguntungkan, menarik, selesa dan cepat. Kami menulis: kami bekerja 24 jam sehari. Panggilan dimulakan siang dan malam. Saya melompat pada pukul 4 pagi, mengambil paip dan dengan berani bercakap mengenai ubat itu, dengan tertidur menulis pesanan dan tertidur semula.
- Kedai dalam talian sering menjadi sokongan untuk kedai sebenar, kad nama. Adakah anda pernah berfikir untuk membuka analog realiti?
- Kami sering membincangkan perkara ini, tetapi idea itu tidak melangkah lebih jauh. Pertama, pakaian berkualiti tinggi dari Jerman, setelah digantung di butik, akan mendapat penambahan harga sewa dan gaji penjual. Nilai ini melebihi 100%. Kedua, produk kosmetik telah dipamerkan di sejumlah pejabat perwakilan di Moscow, jadi membuat kedai lain dengan produk yang serupa, pada pendapat saya, adalah tidak rasional dan tidak berasas.
- Apa maksud yang anda gunakan untuk mempromosikan kedai dalam talian anda?
- Cara lama yang telah terbukti: papan dan iklan dalam talian (pelari, sepanduk, artikel). Salah satu cara yang terbukti untuk mengiklankan kedai dalam talian adalah dengan menyertai pameran. Kami cuba mempersembahkan produk kosmetik dan perubatan secara peribadi di Moscow dan pameran serantau.
- Kebajikan dan minat - inilah yang ingin dilihat oleh pengguna, termasuk di kedai dalam talian. Bagaimana anda melaksanakannya?
- Dalam kerja dalam talian, faedah ini dapat dilaksanakan. Mengambil telefon, saya berterima kasih kepada bakal pelanggan kerana menghubungi kami. Saya mendengar dengan teliti. Sekiranya seseorang berminat dengan suplemen makanan atau agen terapi luaran, saya meminta diagnosis (jika diagnosis belum dibuat, saya cadangkan berjumpa doktor). Kemudian saya menyampaikan ubat dan menerima pesanannya.
Selama tujuh tahun bekerja, saya belajar memahami pelanggan mana yang dihubungi, apa yang dia mahukan dan apakah dia akan membuat pembelian. Memanggil harga ubat, saya selalu menawarkan potongan 3-5%. Saya tertanya-tanya adakah pembeli mempunyai anak. Suami saya mengajar saya soalan ini. Sekiranya keluarga mempunyai anak, saya akan memberikan potongan harga yang lebih besar, 7% atau 10%, supaya wang yang disimpan akan diberikan kepada anak. Ini bagus juga.
Kami mengadakan promosi: sebagai contoh, kami meletakkan hadiah dalam pakej untuk setiap pelanggan. Pada Hari Valentine, 23 Februari dan 8 Mac, pastikan anda memasukkan cenderamata.
- Pembeli pasca-Soviet secara tidak sedar masih tidak mempercayai penjual, dan lebih-lebih lagi kepada yang jauh. Bagaimana mengatasi ini?
- Sekiranya pembeli kedai dalam talian pada mulanya dikonfigurasi untuk ditipu atau "bercerai", maka 99% ini akan berlaku kepadanya. Prinsip kedai biasa adalah tidak memaksakan barang. Kami dengan sabar menasihati, kami menjawab secara terperinci segala-galanya, bahkan soalan yang paling pelik. Kami bersedia memberikan semua sijil dan maklumat lain. Pengguna secara bebas memutuskan sama ada akan membeli atau tidak.
- Adakah anda memeriksa setiap produk di kedai dalam talian untuk mengetahui kerosakan, tarikh luput sebelum anda menghantarnya?
- Semestinya! Barang selalu diperiksa, tetapi tidak melalui pengiriman, tetapi sebelum diambil dari gudang pembekal. Kami mengawal semua barang sendiri tanpa perantara, jadi tidak pernah ada kerosakan di kedai kami.
- Adakah anda akan mengembalikan wang sekiranya saya tidak menyukai produk tersebut?
- Untuk kosmetik dan seluar dalam - tidak. Kerana ia termasuk dalam Daftar barang yang tidak boleh ditukar dan dikembalikan. Kami akan menerima dan menukar pakaian tanpa masalah dalam masa 14 hari dari tarikh pembelian.
- Jelaskan kepada pengguna bagaimana tidak tersalah pilih dengan pilihan kedai dalam talian, untuk dapat membezakan penipuan?
- Pertama, di laman web kedai dalam talian, kenalan pengusaha individu atau LLC, telefon, alamat mesti didaftarkan. Kedua, kenalan pembekal ditunjukkan. Melalui telefon apa pun, pengguna boleh menghubungi dan memastikan bahawa penjual ada di sana dan bekerja. Juga, pengguna boleh pergi ke alamat yang ditentukan dan secara peribadi mengesahkan kejujuran penjual. Ketiga, harga tetap mesti ditunjukkan di laman web kedai dalam talian. Sekiranya tidak ada harga - tunggu, anda akan "bercerai" sebanyak mungkin.
- Apa faedah memesan barang melalui kedai dalam talian, kerana membeli secara dalam talian adalah risiko yang besar? Bukankah lebih selamat untuk membeli barang berjenama di kedai sebenar?
- Di negara maju, pengguna telah lama berhenti tanpa tujuan mencari perkara yang betul sejak sekian lama untuk pergi membeli-belah. Dari Eropah membeli-belah pakaian dalam talian ke Rusia. Inilah masanya untuk mengatasi rasa takut dengan ukuran yang salah atau palsu. Selalu ada risiko, walaupun anda secara peribadi pergi ke butik fesyen. Tetapi hari ini semua masalah diselesaikan dalam kerangka undang-undang dan di kedai dalam talian: tidak ada yang membatalkan 14 hari pertukaran.
- Kedai dalam talian anda telah beroperasi sejak tahun 2004. Berdasarkan pengalaman anda sendiri, nasihat apa yang akan anda berikan kepada penjual internet baru? Bagaimana untuk membuka kedai dalam talian?
- Perhatikan produk. Cari produk yang belum tersedia dari pesaing anda. Penjual dalam talian yang dihormati, jadikan perdagangan anda menarik. Tawarkan produk "hackneyed" walaupun kelihatan baru. Jangan takut menghadapi kesukaran, menuju ke tujuan, dan jika tidak ada, segera dapatkannya, pada saat-saat sukar hanya tujuan akan menjadi panduan. Sayangi dan hormati pelanggan anda. Masing-masing sebagai satu-satunya, tidak menjadi masalah, untuk seratus atau seribu pesanannya. Inilah reputasi anda! Jurujual sebenar selalu sopan dan penuh perhatian. Dan akhirnya, anda mesti menyukai perniagaan anda, kedai dalam talian anda. Orang yang memulakan perniagaan mereka sendiri adalah mereka yang bosan bekerja untuk "bapa saudara" mereka. Ini bermaksud bahawa kedai dalam talian anda harus menjadi yang terbaik.
