Konflik di tempat kerja hampir tidak dapat dielakkan. Ini timbul dari jangkaan yang tidak sesuai untuk pelbagai aspek aliran kerja. Konflik sering kali bermula dengan pertikaian kecil, yang kemudian meningkat menjadi fasa akut. Penyelesaian konflik sebaiknya dilakukan lebih awal.
Arahan
Langkah 1
Perkara pertama yang perlu diingat semasa konflik adalah bahawa ia mesti diselesaikan cepat atau lambat. Pemahaman ini akan memberi anda peluang untuk melihat keadaan dari luar dan melihat gambaran lengkap mengenai apa yang berlaku. Untuk melakukan ini, anda perlu bertenang, memerhatikan emosi anda, tidak marah atau melakukan perkara yang boleh meningkatkan konflik. Daripada cuba menunjukkan bahawa kedudukan pihak konflik yang lain salah, fikirkan apa yang boleh anda lakukan untuk menyelesaikan keadaan semasa.
Langkah 2
Mustahil untuk menyelesaikan konflik jika anda tidak mendengar apa yang dikatakan oleh pihak yang berlawanan. Sekiranya anda ingin situasi konflik menjadi sia-sia, dengarkan dengan teliti apa yang anda diberitahu, jika tidak, jawapan anda tidak akan masuk akal, perselisihan itu akan berlanjutan dan berkembang. Anda dapat mendengar banyak kata-kata keras yang ditujukan kepada anda. Ingat bahawa emosi dan kemarahan pihak lawan adalah usaha untuk mempertahankan diri, mungkin dia tidak menyedari sepenuhnya ucapannya ketika ini. Tugas anda adalah untuk tidak mengambil kata-kata seperti itu terlalu dekat dan cuba mengetahui dengan tepat kedudukannya. Selepas beberapa ketika, orang itu akan tenang. Tidak mendapat tentangan daripada anda, dia akan mula berbicara dengan tenang, kedudukannya akan menjadi semakin jelas.
Langkah 3
Cuba bersikap bijaksana mungkin ketika mengemukakan hujah anda. Kata-kata anda tidak boleh dianggap sebagai usaha untuk menangkis lawan anda. Nyatakan hujah anda agar orang itu memperhatikannya, dan bukan pada keadaan emosi anda. Anda juga mungkin dapat mengekalkan konsentrasi lawan terhadap masalah perselisihan dengan bantuan keraguan yang munasabah mengenai kedudukan anda. Benarkan kemungkinan kebenaran pandangan orang lain, katakan bahawa anda berdua mempunyai sesuatu untuk dibincangkan untuk menyelesaikan keadaan semasa.
Langkah 4
Sekiranya anda bertentangan dengan seseorang di tempat kerja, jangan sekali-kali melompat ke atas orang itu. Anda harus menumpukan perhatian pada subjek pertikaian, bukan pada pertengkaran dengan orang itu sendiri. Situasi konflik dicirikan oleh intensiti emosi yang kuat. Bagi sesetengah orang dalam situasi ini, lebih mudah menyerang lawan bicara daripada cuba berkomunikasi dengannya. Jangan biarkan perkembangan acara seperti itu.
Langkah 5
Kemukakan soalan yang betul. Ketika bertentangan dengan rakan kerja atau pelanggan, jangan tanyakan kepadanya soalan yang memerlukannya menjelaskan. Contohnya, jangan mulakan soalan anda dengan "mengapa". Soalan seperti itu dapat dianggap sebagai soal siasat. Biarkan orang itu memutuskan bagaimana mereka akan menyampaikan pandangan mereka kepada anda. Ajukan soalan yang terdengar seperti jemputan perbualan. Contohnya, tanyakan kepada lawan anda apa kedudukannya, apa pendapatnya mengenai kata-kata anda, bagaimana dia melihat situasi konflik, dll.
Langkah 6
Bersedia untuk berkompromi. Penyelesaian konflik tidak selalu bermaksud kemenangan bagi salah satu pihak. Sebilangan konsesi dari pihak anda juga boleh menghasilkan hasil win-win.
