Berkomunikasi dengan pembeli adalah bahagian penting dalam pekerjaan penjual, sama ada anda menjual harta tanah, elektronik atau pakaian. Perbualan yang berjaya dengan pelanggan menentukan sama ada pembelian dibuat, sama ada pelanggan membuat anda gembira, atau tidak pernah kembali ke kedai. Dengan mengikuti peraturan mudah, anda boleh menjadi peneraju penjualan dalam industri anda.
Arahan
Langkah 1
Beri keutamaan kepada pelanggan yang sebelumnya telah membuat pembelian dari anda. Jangan sesekali melupakan pelanggan tetap anda. Sekiranya seseorang pernah menggunakan perkhidmatan peribadi anda atau perkhidmatan kedai anda dan berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut, dia tidak hanya akan terus membeli dari anda, tetapi dapat menjadi sumber pelanggan baru.
Langkah 2
Bagi mereka yang pertama kali datang kepada anda, berikan semua sokongan yang mungkin. Adalah sukar bagi seorang pemula untuk membuat pilihan yang tepat. Oleh itu, ia akan bergantung pada inisiatif anda dan sikap baik hati terhadap pembeli bagaimana lawatannya ke rangkaian runcit atau ke syarikat yang anda wakili akan berakhir.
Langkah 3
Berikan pembeli maklumat lengkap dan lengkap mengenai objek cadangan pembelian. Cuba bercakap dalam bahasa pelanggan dan jangan membebani dia dengan istilah profesional atau teknikal. Selepas penjelasan anda, pembeli harus mengetahui perkara utama - seberapa sepenuhnya perkara ini atau perkara itu dapat memenuhi keperluannya.
Langkah 4
Jujur, jangan menyembunyikan maklumat mengenai kualiti sebenar produk dan jangan melebih-lebihkan kelebihannya. Sekiranya kemudian terbukti bahawa kata-kata anda mengandungi maklumat yang diputarbelitkan mengenai subjek pembelian, pembeli pasti akan mempunyai perasaan dan rasa tidak percaya yang tidak menyenangkan terhadap anda.
Langkah 5
Jangan sekali-kali memaksakan produk tertentu kepada pelanggan. Beri dia pilihan dan maklumat untuk renungan. Lebih baik jika pelanggan memutuskan pembelian sendiri, berdasarkan citarasa dan pilihannya. Sekiranya anda menjadi terlalu gigih ketika menawarkan produk, pembeli mungkin bertindak balas dengan penolakan sopan, berbalik dan pergi ke pesaing anda.
Langkah 6
Semasa berkomunikasi dengan pembeli, hindari penyataan negatif mengenai pesaing yang bekerja dengan produk yang sama. Ini bukan sahaja bertentangan dengan etika profesional, tetapi juga menimbulkan kesan yang tidak menyenangkan terhadap keperibadian anda pada klien. Selalunya berlaku bahawa beberapa kata persetujuan yang ditujukan kepada syarikat pesaing meningkatkan kredibiliti anda.
Langkah 7
Sekiranya pembelian tidak berlaku, jangan putus asa. Cuba beri kesan yang baik kepada pelanggan mengenai perniagaan anda. Nyatakan kesediaan anda untuk menolongnya jika dia akhirnya memutuskan untuk kembali kepada anda. Kesopanan, keramahan dan perhatian terhadap keperluan calon pembeli akan sentiasa dihargai olehnya.
