Mengemukakan tuntutan bertulis kepada penjual adalah cara paling pasti untuk mula menyelesaikan pertikaian yang timbul. Peralihan perselisihan dari tahap pra-percubaan ke persidangan bergantung pada perumusan permintaan rasmi pengguna.
Mengirim tuntutan bertulis kepada penjual, di satu pihak, tidak termasuk kemungkinan bagi penjual untuk merujuk kepada fakta bahawa dia tidak diberitahu mengenai keperluan pembeli, dan di sisi lain, pengguna dikaitkan dengan kata-kata permintaannya dan ia tidak boleh diubah pada masa akan datang tanpa persetujuan penjual.
Untuk penyediaan tuntutan yang betul, anda harus memperhatikan perkara berikut. Pertama, penerima mestilah ditunjukkan dengan jelas dan betul, yang menunjukkan status, nama, alamat. Ini boleh menjadi penjual, pengeluar, pengimport, dll. - bergantung pada apa yang menyebabkan tuntutan pembeli dan apa sebenarnya. Sebagai contoh, adalah mungkin untuk menuntut pertukaran barang dengan kualiti yang tidak mencukupi hanya dari penjual yang telah melakukan transaksi jual beli. Pada masa yang sama, penting untuk memahami bahawa syarat tidak dikenakan pada outlet, tetapi pada orang yang menjalankan perdagangan - LLC, CJSC, pengusaha individu, dll. (Ini dapat dilihat, misalnya, pada resit, sijil untuk produk, di sudut pengguna) …
Namun, jika kita berbicara mengenai rangkaian kedai yang bertindak atas nama entiti undang-undang atau pengusaha individu yang sama, tuntutan boleh dihantar ke salah satu kedai tersebut.
Tuntutan itu boleh dihantar melalui pos atau diserahkan kepada tangan. Pada yang pertama, pembeli akan mempunyai bukti arahnya, dan pada yang kedua, perlu meminta pekerja kedai menandatangani tanda terima, yang menunjukkan kedudukan dan nama penuh.
Kedua, sangat penting untuk memberikan maklumat mengenai pembeli (nama, alamat, nombor telefon).
Ketiga, bahagian utama tuntutan menunjukkan tarikh, tempat pembelian dan ciri-ciri barang, peralatannya, tempoh jaminan, dll. Kelemahan barang juga dinyatakan. Sekiranya mereka tidak berada di sana, maka anda perlu menunjukkan sebab mengapa produk tersebut tidak sesuai dengan pembeli.
Semasa menetapkan syarat, yang terbaik adalah merujuk kepada Art. 18 atau Seni. 25 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna" dan mengutip salah satu syarat yang ditentukan dalam artikel ini. Tuntutan mesti ditandatangani dan bertarikh dan mungkin termasuk resit atau dokumen lain yang berkaitan dengan pembelian.
