Hari ini, setiap orang berpeluang memperoleh pendapatan tambahan. Pengendali pusat panggilan direkrut di banyak bandar di Rusia, dan kadang-kadang anda boleh menjana wang tanpa meninggalkan rumah anda.
Ciri-ciri kerja di pusat panggilan
Pusat panggilan biasanya berfungsi dalam dua shift: pada waktu siang, ada pakar di pejabat yang bekerja sepenuh masa, dan pada waktu petang mereka yang hanya menghabiskan beberapa jam cuti ini. Setiap peralihan mempunyai pemimpinnya sendiri dan rancangan kerjanya sendiri. Pekerja memanggil pangkalan pelanggan tertentu yang menawarkan produk atau perkhidmatan. Kadang-kadang anda tidak perlu menjual, anda hanya perlu mencari beberapa jawapan untuk pertanyaan atau bertanya tentang kualiti perkhidmatan. Tugas berbeza.
Pusat panggilan boleh terletak di dalam organisasi tertentu atau bekerja dengan pelanggan yang berbeza. Contohnya, perkhidmatan seperti itu terdapat di bank, institusi sosial, syarikat pengiklanan. Dalam kes pertama, anda harus selalu bercakap mengenai perkhidmatan yang sama, bertanya soalan yang sama. Sekiranya pelanggan berubah, dialog juga mengalami perubahan.
Setiap pekerja pusat panggilan diberikan skrip, ini adalah senarai kemungkinan jawapan dan bantahan. Sebilangan besar frasa pengguna dapat ditebak, dan jika anda menjawabnya dengan betul, peluang untuk menjual sesuatu meningkat. Pekerja itu tidak perlu mengemukakan sesuatu, dia hanya perlu mengulang frasa tertentu.
Kerja dibayar mengikut jam dan jumlah pesanan. Bonus diberikan untuk memenuhi rancangan tersebut. Biasanya, bos mendorong pekerja dengan segala cara yang mungkin untuk meningkatkan prestasi. Kelebihan pekerjaan ini ialah anda boleh bekerja 1-2 jam sehari.
Kelebihan bekerja di pusat panggilan
- Jadual kerja dipilih secara individu. Anda boleh memilih cara anda sendiri untuk berkunjung ke pejabat.
- Dengan penjualan yang besar, kemampuan untuk meyakinkan orang, anda dapat menjana wang dengan baik.
- Dalam prosesnya, kemahiran komunikasi meningkat, seseorang tidak lagi takut dengan orang yang tidak dikenali.
- Terdapat peluang untuk pertumbuhan kerjaya, anda boleh berkembang menjadi ketua pusat panggilan dalam beberapa bulan.
Kekurangan bekerja di pusat panggilan
- Kerja melibatkan banyak penolakan. Ini menimbulkan keadaan tertekan.
- Kadang kala anda harus menawarkan produk yang tidak menimbulkan rasa simpati.
- Anda tidak dapat menunjukkan emosi anda, walaupun dalam suasana hati yang buruk dilarang untuk menaikkan suara ketika berkomunikasi.
- Pelanggan kadang-kadang kurang ajar, ini sering berlaku.
- Gaji pekerja pusat panggilan tidak besar; sekiranya tiada penjualan, gaji tidak akan ketara.
Ejen pusat panggilan jarang bekerja dalam kedudukan ini selama lebih dari satu tahun, dan perolehan dalam kedudukan ini adalah ketara. Tetapi ini adalah peluang besar untuk memperoleh pendapatan tambahan.
