Tahap persaingan umum dalam pasaran untuk barang dan perkhidmatan semakin meningkat. Untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan, untuk mengatur kerja yang jelas dan sistematik dengan mereka bermaksud untuk memastikan kestabilan kerja perusahaan komersial.
Arahan
Langkah 1
Seperti yang disahkan oleh penyelidikan, kualiti perkhidmatan menjadi semakin penting bagi pembeli. Dalam keadaan di mana harga produk atau perkhidmatan praktis berada pada tahap yang sama di pelbagai firma, pelanggan bersedia untuk menyumbangkan sebahagian wang untuk mendapatkan perkhidmatan yang mesra dan profesional.
Langkah 2
Untuk mengekalkan standard kualiti perkhidmatan yang tinggi, disarankan untuk mengembangkan dokumen korporat dalaman yang menggambarkan proses berorientasikan pelanggan untuk menjual produk syarikat. Ini boleh menjadi kad jualan khas, arahan atau memo, kod tingkah laku untuk pekerja yang berinteraksi dengan pelanggan.
Langkah 3
Banyak yang diambil kira dalam "Piawaian Kualiti Perkhidmatan Pelanggan". Pertama sekali, ini adalah ruang lingkup kompetensi yang harus dimiliki oleh pakar firma, yang bekerja dengan pelanggan; taraf tempat kerjanya, penampilan (kod pakaian); algoritma tingkah laku dalam hubungan dengan pelawat syarikat semasa komunikasi berfungsi dan dalam situasi konflik reka bentuk dan penampilan pejabat (kawasan penjualan) dan kedudukan lain, dengan mengambil kira spesifik perusahaan.
Langkah 4
Untuk merangsang perkhidmatan pelanggan yang berkesan untuk setiap pekerja, adalah berguna untuk mempertimbangkan petunjuk sumbangan peribadinya terhadap pelaksanaan rancangan penjualan untuk seluruh organisasi. Dalam kes ini, setiap produk (produk atau perkhidmatan) dapat diberi "bobot", yang mencerminkan kepentingannya dalam kestabilan kewangan syarikat. Produk utama yang menghasilkan keuntungan - "produk lokomotif", menonjol.
Langkah 5
Motivasi kakitangan yang bekerja dengan pelanggan adalah berdasarkan insentif material dan bukan material. Ganjarannya dapat berupa bonus tunai dan hadiah dari syarikat (peralatan rumah tangga dan komputer, sijil hadiah untuk barang dan perkhidmatan, tiket untuk acara hiburan, dan lain-lain - kecuali untuk barang peribadi, pakaian, perhiasan). Motivasi bukan kewangan - pengiktirafan orang ramai terhadap kejayaan pekerja (contohnya, memberikan gelaran "Pekerja terbaik bulan ini berdasarkan hasil penjualan").
Langkah 6
Untuk mengoptimumkan proses bekerja dengan klien dalam organisasi dengan pangkalan pelanggan yang telah dibuat (misalnya, di syarikat borong, di syarikat percetakan, pangkalan perdagangan untuk penjualan alat tulis, dll.), Langkah-langkah berikut adalah produktif: - memasukkan dan menyimpan maklumat mengenai pelanggan pada kenalan pertama; - perakaunan semua pembelian pelanggan (untuk memberikan potongan terkumpul); - penentuan dan sokongan pelbagai saluran interaksi dengan pelanggan (memberi maklumat mengenai berita syarikat melalui telefon, melalui Internet, risalah maklumat, dll.); - menghubungkan penjualan produk utama dengan pelanggan tertentu dengan perundingan selanjutnya oleh pengurus tetap; - memantau kecekapan ekonomi kerjasama jangka panjang dengan pelanggan; - pengumpulan dan sistematisasi semua aduan, tuntutan, aduan dan cadangan pelanggan mengenai transaksi dan tindak balas segera terhadap semua bantahan dan komen; - mengenal pasti trend baru tepat waktu dalam permintaan segmen pelanggan.
